— При производстве сублимированных лакомств для животных в них сохраняются полезные вещества, — говорит
Евгения Демидова. — Сейчас подобных товаров в «Ленте» нет, а потребность у владельцев животных в них есть. Для воплощения проекта нужно закупить оборудование для магазина, которое при этом стоит не очень дорого. Как минимум, можно организовать это в городе, где есть несколько магазинов «Лента». Второй вариант: разместить производство в магазине, а доставку по дивизиону организовать через РЦ. В целом не требуется крупных вложений, окупаемость проекта хорошая, плюс высокая маржинальность, свойственная продукции собственного производства и СТМ.
Очереди.netкуратор — руководитель направления сервис-дизайна Никита Елизаров
- Артур Комиссаров, региональный менеджер онлайн-сервиса
- Ирина Самсонова, заместитель директора ТК-144, Ставрополь
- Елена Кащеева, супервайзер, ТС «Супер Лента»
- Татьяна Ращупкина, руководитель группы развития банковских продуктов
- Ирина Аристархова, руководитель транзакционного центра
— Изначально проект назывался «Соберем вместе», — рассказывает
Артур Комиссаров, — и название отражало суть: когда у пикеров нет заказов, они выходят в торговый зал, чтобы помочь клиентам быстрее найти нужный товар. В первую очередь речь идет о покупателях с детьми, пожилых, людях с ограниченными возможностями здоровья — то есть тех, у кого потенциально возникает чуть больше сложностей в процессе покупок. Мы помогаем им собрать все необходимое, проводим оплату через терминал пикера, и они покидают магазин довольные. Такой подход уменьшает очереди на классических кассах и КСО, параллельно знакомит людей с «Лентой Онлайн» за счет того, что они видят работу сборщиков практически изнутри. Плюс — повышает лояльность покупателей к «Ленте» как магазину, где им всегда помогут, подскажут и сделают покупки еще более комфортными. И конечно, ожидается влияние на товарооборот. Мы подсчитали стоимость оставленных корзин, которые покупатели бросили по каким-то причинам, и там счет идет на миллионы. В ближайшее время будет рассмотрен вопрос о том, чтобы пропилотировать этот проект, тем более что для полной оценки его перспектив нужно сделать некоторые доработки.