До 2023 года все КСО в магазинах «Лента» работали на программном обеспечении двух зарубежных компаний. После их ухода с российского рынка компания лишилась возможности обновлять и развивать начинку КСО по мере изменения бизнес-процессов и появления новых функций для покупателей.

— Подобная ситуация несла в себе несколько рисков для нас, — объясняет руководитель проекта Анатолий Кондратович. — ПО — это интеллектуальная собственность компании-поставщика, у нас не было доступа к коду. То есть без них мы не могли вносить изменения, внедрять новые опции, даже исправлять серьезные ошибки в работе. Если не принять мер, то наши КСО стали бы стремительно устаревать по сравнению с бизнес-процессами. При самом плохом развитии событий мы вынуждены были бы закупить новое оборудование. Что, естественно, привело бы к серьезным затратам.

Чтобы этого избежать, весной 2023 года сформировали антикризисную программу. Проект перехода КСО на отечественное программное обеспечение стал одним из важнейших.

— Мы сразу же обратились к нашему стратегическому партнеру по КСО — российской компании CSI, — рассказывает Анатолий, — и в итоге смогли заменить программное обеспечение, сохранив практически весь функционал и возможность дорабатывать и развивать его. Из некритичных минусов — не удалось заменить модуль оплаты наличными на КСО: то оборудование, где это раньше было возможно, теперь работает только с функцией оплаты картой.

Процесс замены ПО происходил без остановки работы зон КСО, при этом команде нужно было уложиться в очень короткие сроки. Программу меняли «по живому», и многие ошибки удалось обнаружить и устранить во время тестирования.