На конференции TAdviser SummIT Сергей Сергеев рассказал об одной из частей стратегии компании — интеграции ИТ и бизнеса для повышения эффективности.

Зачем понадобилась трансформация

— Раньше в «Ленте», как и во многих компаниях, ИТ было сосредоточено вокруг информационных систем, и не хватало прозрачности, возникали узкие места, — говорит Сергеев.

— Специалисты, работая вокруг ИТ-системы, думают о ней. Они часто не знают контекста, не понимают «боли» бизнес-заказчика и какой бизнес-результат это может принести.

Раньше подразделения «Ленты» взаимодействовали со всем ИТ, при этом сам ИТ оставался для них «черным ящиком». Структуру взаимодействия изменило создание доменов. Например, есть коммерция в бизнесе и домен Коммерция, финансы в бизнесе и домен Финансы в ИТ. Домены — это команды ИТ, каждая из которых отвечает потребностям конкретной бизнес-функции. Домены разделены на команды, за каждой из которых закреплен либо участок бизнес-процесса, либо система, либо то и другое вместе. Конечная цель — сделать так, чтобы большинство этих команд когда-нибудь стали продуктовыми, то есть от начала до конца отвечали за какой-то конкретный путь клиента, причем клиентом для них может быть как покупатель, так и внутренний клиент из бизнеса.

Что изменилось

Трансформация ИТ началась весной 2022 года. На сегодняшний день существуют три ключевых направления интеграции: децентрализация команд, изменение культуры с фокусом на клиента и его потребности и создание продуктовых команд. В рамках трансформации определили ресурсы в большей степени вокруг бизнеса — появились домены Логистика, Коммерция, Маркетинг и другие.

— Мы хотим, чтобы эти команды стали полноценными продуктовыми командами, имея целями не только ИТ, но и бизнесовые метрики, конкретные бизнес-показатели, — говорит Сергей Сергеев.

Благодаря такому подходу компания стала выполнять гораздо больше задач. Период от начала разработки идеи до реализации с 295 дней сократился до 142 дней. Вырос и NPS ИТ-дирекции: с -37% в июле 2022 до 4% в феврале этого года. Показатель своевременного решения задач увеличился с 93% в 2021 году до 96% в этом году. Вовлеченность за два года выросла с 69% до 75%.