Чем «Гипер» и «Супер» будут отличаться от конкурентов на рынке, кроме стратегий СТМ и собственного импорта?
Мы должны отличаться стабильно низкими ценами и уйти от промо в таком виде, когда покупатель может сомневаться, по хорошей цене он купил товар или по плохой. Мы точно должны отличаться собственным производством, СОФом, НонФудом — и для нас это большой вызов, так как он уходит в онлайн. Мы должны предоставить покупателю такой выбор, чтобы ему было удобно, и закрыть большинство его потребностей. Ну и мы точно должны отличаться эффективностью. Это даст нам возможность давать цену, которую заслуживает наш клиент.
Выделение собственного производства в отдельную структуру в рамках управления было большим изменением. Теперь СОФ ждет что-то подобное. Что это будет значить на практике?
Мы выстраиваем модель, при которой есть лидер и команда в офисе, есть вертикаль на уровне каждого дивизиона. Дивизионный менеджер по СОФ транслирует решения офиса и работает с руководителями секций. Вертикаль позволяет получать обратную связь от РС и принимать решения на уровне магазинов. Решения по СОФ должны приниматься быстро, и у людей на местах должно быть больше влияния на заказы, чтобы была возможность продать товар, а не списать его.
Часто говорят, что ДТК должны быть сильными и самостоятельными, но в то же время есть много «мягкого влияния» из офиса с посылом, что ДТК страдают. Планируется ли делать их директорами, ответственными за большой бизнес, а не только за зоны их ответственности?
У нас есть самостоятельные директора, у которых больше полномочий. Я считаю, что многое зависит от людей: если ты закрываешься и говоришь, что у тебя нет возможностей, ты найдешь причины, почему ты не можешь влиять на бизнес. Мы с Русланом Ардовским точно будем дорабатывать систему так, как этого заслуживают топовые директора, а их зоны влияния — это качественное исполнение бизнес-процессов. То, что уже возможно, мы передали, а дальше будем работать с этим. Как я уже говорил, очень важно, чтобы офис был помощником директоров магазинов, а не проверяющим органом. И мы будем в этом улучшаться.