Планируете ли обсуждать с лидерами форматов возможности расширения Онлайна на их территориях?
Если говорить про гипермаркеты, то конечно планируем. Есть план по расширению как собственных операций, так и партнерских каналов «Сбера» и «Яндекса». С супермаркетами сложнее, так как у нас нет рабочей модели. Текущая модель, когда у нас есть выделенные сборщики, не работает на малых форматах — плотность заказов недостаточна, чтобы их содержать. Там нам нужно вводить какую-то универсальную роль, чтобы сотрудники магазина могли собирать заказ и к ним приходил не прикрепленный к магазину, а некий блуждающий «курьер, курьер на районе». Это модель, которую только предстоит создать. С уверенностью могу сказать, что нет такого формата, в котором бы онлайн не будет представлен, но не везде пока понятна форма. Учитывая наш приоритет быть прибыльными, мы не можем развивать и масштабировать убыточную бизнес-модель.
Планируется ли интеграция онлайн-бизнеса как канала продаж в гипермаркеты и супермакеты и таким образом влиться в структуры форматов?
Мы готовимся к этому. Но здесь мы испытываем давление необходимости повышения эффектности и влияние конкурентов. Все это говорит о том, что нужна более тесная интеграция между каналами. Нужно понимать, что есть несколько стадий развития Онлайна. Первый — когда он в зачаточном состоянии, и тогда его надо рассматривать как отдельный формат, чем он на самом деле не является, а является каналом для уже существующих форматов. Тем не менее это допустимо для развития. Сейчас мы очевидно переходим из одной фазы в другую. Это фаза тесной интеграции и омниканальности, когда есть значительная доля клиентов, которые общаются с нами в разных каналах, и им не важны форматы, они идут в «Ленту». Поэтому нам нужно и внутри переходить в эту модель. Это вопрос ближайших месяцев.
Будет ли мобильное приложение «Ленты» более клиентоориентированным, как в «Лавке» или «Самокате»?
Короткий ответ: да, будет. Но тут нужно понимать, что у нас нет столько ресурсов, мы не технологическая компания. Для нас решение — объединить два приложения в одно, и тогда мы получим больше ресурсов на реализацию функционала. Плюс у нас есть некое наследие, то, что не видно покупателю, но оно у нас под капотом и жрет ресурсы разработки, которые мы могли бы потратить на совершенствование функционала. В ближайший, наверное, год все увидят, что приложение становится гораздо лучше.