Почти 100 участников, десять финалистов, а победила и стала лучшим кассиром Ростовской области наша Анжелика Безмогорычная из новочеркасского ТК-149. Знакомьтесь с чемпионкой.
На конкурс профессионального мастерства в сфере торговли от департамента потребительского рынка Ростовской области подали заявки представители всех розничных сетей региона. В финале конкуренцию лентовчанке составляли сотрудники «Пятерочки», «Магнита» и «Чижика». В борьбе за звание лучшего конкурсанты сканировали товары на скорость, разбирали конфликтные ситуации, показывали знания в товароведении, законе «О защите прав потребителей» и правилах продажи отдельных видов товаров. Жюри из экспертов торговли признало, что лучше всех с заданиями справилась Анжелика Безмогорычная из «Гипер Ленты»-149 в Новочеркасске.
Больше всего мне запомнился этап «Ситуация», — рассказывает Анжелика. —Жюри предлагало три ситуации на кассе, нужно было выбрать одну и рассказать, как бы я ее разрешила. Отвечали сразу, без подготовки. Мне пришлось отстаивать свое мнение, так как не все члены жюри были со мной согласны. В итоге все мои ответы признали правильными.
В награду Анжелика получила памятный подарок и денежную премию. Признается, что почти не волновалась во время заданий, на призовое место рассчитывала, но «золото» стало для нее радостной неожиданностью.
Без поддержки коллег я бы не справилась. Перед очным этапом был отборочный, и меня очень вдохновило, что коллеги голосовали за меня. Было очень приятно видеть и чувствовать поддержку зрителей. Ну и конечно, победить помог опыт, который я получила в нашей «Ленте».
Анжелика работает в ТК-149 почти шесть лет. Много лет была сменным кассиром. В должности администратора клиентского сервиса научилась работать с документацией. Отлично выступить в задании, где нужно было решить вопрос с проблемным покупателем, ей помогли навыки работы с обращениями покупателей и алгоритмы решения проблемных ситуаций из стандартов «Ленты».
Все финалисты — это лучшие из лучших в своих торговых сетях, — отмечает старший региональный директор Яна Девятайкина. — У всех большой опыт, профессионализм на высоком уровне, все были нацелены на результат. Оттого вдвойне приятно, что победила наша Анжелика. От всей команды дивизиона поздравляю ее и желаю еще больше побед в будущем!
Автор — менеджер по обучению Татьяна Филиппова.