Избранные покупатели поучаствовали в пилоте платной подписки на скидки и бонусы по Карте №1. Рассказываем об итогах эксперимента.
По условиям теста, нескольким группам покупателей предложили за небольшую сумму подключить одно из четырех предложений: пяти- или десятипроцентный кешбэк баллами на покупки или дополнительные скидки. Спецпредложение суммировалось с действующими акциями и возможностями Карты №1.
За два месяца пилота мы продали более двух тысяч подписок, в результате получили прирост покупок у этих клиентов на 12-17 процентов в зависимости от тестовой группы и механики. Пользователи платных подписок стали чаще ходить в магазины, а средний чек их покупок вырос. 90% участников пилота полностью окупили стоимость услуги и получили в среднем 850 рублей дополнительной выгоды в виде скидок или кешбэка. Три четверти «тестировщиков» заявили, что хотят и дальше пользоваться такой услугой от «Ленты».
Директор по лояльности и CRM «Ленты» Галина Кардаева отметила:
Картой №1 пользуются больше 25 миллионов россиян. Один из приоритетов ее развития –запуск механик и привилегий, максимально отвечающих потребностям клиентов разных сегментов. Наши лояльные покупатели проявили большой интерес к платной подписке, поэтому мы продолжим тестировать этот сервис.