… в управлении клиентским опытом. Читайте, как эксперты премии CX WORLD AWARDS оценили чат-бот Set Galya.
На прошлой неделе объявили победителей премии СХ WORLD AWARDS. В номинации «Инновационные решения для улучшения пути клиента» проект Set Galya стал одним из трех победителей и получил знак «Высокое одобрение жюри».
СХ WORLD AWARDS – самая большая и признанная участниками рынка профессиональная премия в индустрии клиентского опыта. В этом году за премии в 27 номинациях соперничали около 300 компаний, в том числе ВТБ, «Газпромнефть», «Аскона», «Совкомбанк» и другие.
Напомним, чат-бот «Галя» запущен во всех магазинах «Ленты» в июне прошлого года. Работает цифровая Галя так: при корректировке чека касса автоматически отправляет запрос на подтверждение операции в чат-бот, а старший кассир нажатием одной кнопки разрешает операцию. Все занимает не больше 10 секунд.
Благодарим команды Центра инноваций, отдела клиентских сервисов, дирекции по информационным технологиям, дирекции по обеспечению бизнеса за участие в пилотировании и развитии проекта!