Лентовчане вне очереди

Удобно, когда ты одновременно и сотрудник «Ленты», и покупатель. Рассказываем почему.

Реальная история: сотрудник «Ленты» купил в гипермаркете одеяло, а дома обнаружил, что размер не подходит к его постельному белью. Он позвонил в службу поддержки клиентов и… на его звонок очень быстро ответили. Все потому, что с февраля этого года обращениям работников «Ленты» служба поддержки клиентов автоматически присваивает высокий приоритет и отвечает в кратчайшие сроки.

Многие знают, что всем сотрудникам «Ленты» полагается скидка в 10 процентов на покупки в наших магазинах, – говорит руководитель Центра информационной поддержки клиентов Ирина Иванова. – Мы хотим, чтобы шоппинг для коллег стал еще приятнее и перевели звонки лентовчан в разряд высокоприоритетных.

Технически это возможно благодаря тому, что «Карта №1» привязана к номеру телефона владельца. Человек звонит в поддержку, а система автоматически определяет, что номер принадлежит покупателю со скидкой для сотрудников.  

Конечно, мы стремимся к тому, чтобы обращений в ЦИПК становилось меньше благодаря высокому уровню сервиса в магазинах. – отмечает Ирина. – Но одновременно с этим сообщения коллег о недостатках в ТК помогают нам повышать этот самый уровень сервиса.

Помимо сотрудников есть еще только одна категория покупателей, чьи звонки также принимают в первую очередь – высокодоходные клиенты. Это люди, которые в течение трех месяцев совершают покупки на определенную сумму.

Наши каналы обратной связи:

Горячая линия: 8-800-700-4-111 – номер Центра Поддержки Клиентов, круглосуточный, бесплатный для звонков по всей России
Мессенджеры: Viber, Telegram или WhatsApp
Можно также написать на почтовый ящик info@lenta.com или через форму обратной связи на сайте.

Если вы оставите отзыв о конкретном магазине на 2GIS, Яндекс.Карты, Google Карты, его тоже возьмут в работу. Аналогичным образом обрабатываются отзывы по каждому товару на сайте.