Что происходит с рынком онлайн-доставки и как будет проходить объединение «Ленты Онлайн» и «Утконоса» на стратегической сессии рассказал директор по онлайн-сервисам Дмитрий Иванов.
О ситуации на рынке
Рынок онлайн-торговли остается быстрорастущим, несмотря на то, что по сравнению с началом года прогнозы роста снизились. Это связано одновременно и со снижением инвестиций в маркетинг, и с ухудшением покупательской способности. Но в целом онлайн-торговля продолжит расти быстрее офлайна.
Рынок растет за счет более быстрой доставки, которая будет и впредь востребована клиентами. И это ведет нас к пересмотру стратегии развития «Утконоса», который традиционно был нацелен на крупные покупки впрок. Мы закончили полугодие с хорошими цифрами, с точки зрения выручки и количества заказов, но это было сделано в основном за счет результатов первого квартала, во втором темпы замедлились.
Дмитрий Иванов отмечает, что похожую ситуацию наблюдают и партнеры, «Сбермаркет» и Delivery Club.
Как следствие, наши продажи через них начинают отставать в динамике. В текущей ситуации мы сделали еще больший фокус на повышение эффективности собственного сервиса и в целом были достаточно успешны в первом полугодии: наши результаты по доходности опережают планы, которые у нас были на начало года.
Об изменениях в «Утконосе»
Клиентские исследования показывают, что покупателям нужна более быстрая доставка и более привлекательные цены. В текущей операционной модели «Утконос» не может предоставить достаточный сервис, но при этом у него большая клиентская база, сильный бренд.
Мы хотим воспользоваться существующими преимуществами «Утконоса» и развивать его. Клиенты смогут делать заказы как в приложении и на сайте «Утконоса», так и в «Ленте Онлайн» и у наших партнеров. Мы будем собирать заказы обоих сервисов и партнеров и доставлять либо курьерами, либо силами наших партнеров. Так мы перейдем на более эффективную операционную модель, упростим операции и при этом сохраним бренд.
Процесс объединения планируется завершить к 1 декабря. Уже идет работа по подготовке к переходу, тестированию нового приложения и сайтов, и с середины октября до конца ноября клиентов постепенно будут переключать на другую модель.
Это очень большое изменение для «Ленты» и «Утконоса», и оно потребует вовлечения многих коллег из офлайна и онлайна. Впереди много совместной работы, надеюсь, плодотворной, и думаю, что вместе мы справимся.