Операционный директор Руслан Ардовский установил прямую связь между эффективностью ТК и эффективностью его директора и определил 2023-й Годом ДТК в операционной службе.
Почему один ТК эффективней другого? ― начал свое выступление Руслан Ардовский. ― Мы говорим о разных базах, о различиях в инфраструктуре, экономике, но при этом, на мой взгляд, колоссальное влияние имеет руководитель, директор ТК. Для меня следующий год станет Годом ДТК.
На вопрос, что же формирует эффективность директора магазина, операционный директор отвечает: профессионализм и база знаний бизнес-процессов, вовлеченность и непрерывные улучшения, наличие инструментов эффективности и навыки по их применению.
Профессионализм
Повышать профессионализм руководителей торговых комплексов будут, создавая «Книгу директора». Она дополнит альманах ДТК, вещь нужную, но не покрывающую все бизнес-процессы и написанную сухим языком. Над новой базой знаний будут трудиться 47 директоров магазинов, которые соберут лучшие практики по полутора десяткам направлений работы ТК и их применению.
Вовлеченность
Чтобы быть вовлеченным и профессиональным, надо знать и понимать потребности клиента, внутреннего и внешнего, и быстро на них реагировать, ― говорит Ардовский. ― И что еще важнее, регулярно к ним возвращаться, актуализировать текущие потребности.
Поэтому, считает Руслан, так важно проводить комитеты жизни ТК и CJM-комитеты (CJM, Customer Journey Map ― путь взаимодействия клиента с компанией от осознания потребности до повторных покупок) системно и регулярно.
Второе. Мы не контролируем реализацию идей и не оцениваем ее качество, ― продолжает операционный директор. ― Мы сформировали рекомендации по повестке, форме протокола, периодичности, работе с идеями, организовали работу с доской решения проблем (ДРП). ТОП-10 вопросов с них мы будем обсуждать на правлении. Мы хотим, чтобы ДРП стала живым инструментом, с которым мы будем работать все вместе, единой командой.
По словам Ардовского, все источники инноваций: комитеты жизни ТК, CJM-комитеты ― соберет воедино платформа «Лента UP!». Идеи с комитетов будут приходить сразу на третий уровень модерации, чтобы обеспечить хорошим идеям более короткий путь до раскатки на все магазины.
Инструменты эффективности
Помогать в достижении целей, которые ставит перед магазинами компания, призваны специальные инструменты. Сейчас в фокусе операционной службы их восемь.
Первое ― региональные директора получат доступ к автоматизированной системе проведения проверок по чек-листам с отдельным каналом, куда будут заводиться все замечания по работе ТК. В следующем году она будет доступна во всех магазинах.
Второе ― автоматизация планирования смен. Автографики и биржи смен выйдут в пилот уже в январе, и с июня система Work Force Management может стать общей для всех гипермаркетов.
Третий инструмент ― приложение для отслеживания сроков годности товара. Пока компания разрабатывает собственное, магазины могут пользоваться полюбившейся многим системой Shelfy ― компания договорилась о ее использовании и в следующем году.
Четвертый инструмент OSA по анализу доступности и отслеживанию эффекта от пополнения полки пока не показывает желаемых 80-85% попадания в алерты в пилотных магазинах. Поэтому подрядчик сейчас дорабатывает систему, и в новом году мы продолжим ее тестировать.
Первый экономический эффект покажет в следующем году пятый инструмент ― система технического обслуживания и ремонта оборудования магазинов SAP ТОРО. Мы продолжаем каталогизировать оборудование, настроили отчетность для автоматизации управленческих решений, обучили и протестировали участников процесса. Это будет основной инструмент для четкой работы с инженерными системами ТК.
Соревновательность ― один из важных элементов увеличения эффективности, считает руководитель операционной службы. Для этого в следующем году в «Ленте» вводят два новых внутренних рейтинга. Первый будет охватывать директоров ТК, чтобы лучшие руководители были примером для коллег. Второй ― бенчмаркинг (сравнение) ТК, в рамках которого выделили подстатьи, на которые администрация магазина может влиять напрямую, определили специальные драйверы, наиболее объективно отражающие динамику. По этим метрикам будем смотреть, как мы улучшаемся в ТК, заключил Ардовский.
Наконец, главная гонка года «Новогодний форсаж» определенно выйдет на старт и в 2023-м. Как рассказал операционный директор, уже на начальном этапе в этом году он принес эффектов более чем на 13 млн рублей, помог повысить доступность, нарастиь продажи ультрафреша.
Напоследок Руслан Ардовский напомнил об одном из основных приоритетов операционной деятельности ― безопасности сотрудников и покупателей и попросил всех лентовчан проявлять внимательность к этим вопросам, особенно в период предновогодних продаж.