Операционный директор Руслан Ардовский установил прямую связь между эффективностью ТК и эффективностью его директора и определил 2023-й Годом ДТК в операционной службе.
Почему один ТК эффективней другого? ― начал свое выступление Руслан Ардовский. ― Мы говорим о разных базах, о различиях в инфраструктуре, экономике, но при этом, на мой взгляд, колоссальное влияние имеет руководитель, директор ТК. Для меня следующий год станет Годом ДТК.
Чтобы быть вовлеченным и профессиональным, надо знать и понимать потребности клиента, внутреннего и внешнего, и быстро на них реагировать, ― говорит Ардовский. ― И что еще важнее, регулярно к ним возвращаться, актуализировать текущие потребности.
Второе. Мы не контролируем реализацию идей и не оцениваем ее качество, ― продолжает операционный директор. ― Мы сформировали рекомендации по повестке, форме протокола, периодичности, работе с идеями, организовали работу с доской решения проблем (ДРП). ТОП-10 вопросов с них мы будем обсуждать на правлении. Мы хотим, чтобы ДРП стала живым инструментом, с которым мы будем работать все вместе, единой командой.
Первое ― региональные директора получат доступ к автоматизированной системе проведения проверок по чек-листам с отдельным каналом, куда будут заводиться все замечания по работе ТК. В следующем году она будет доступна во всех магазинах.