Директор по качеству Юлия Батенина на примере кошачьего наполнителя рассказывает, как «Лента» работает с поставщиками некачественного товара.
Если мы получили более пяти жалоб на один и тот же товар, начинается проверка, которая включает в себя потребительские тестирования и испытания в независимых лабораториях, – говорит Юлия Батенина. – Если мы заметили, что была изменена рецептура продукта, мы уведомляем производителя и ставим следующие партии товара на усиленный мониторинг, отслеживаем отзывы и проводим повторные тестирования. От поступления первых негативных откликов до окончания проверки проходит в среднем три дня.