Пикерам и курьерам «Ленты Онлайн» теперь платит не только компания, но и покупатели. Узнали, как так вышло.
В приложении «Лента Онлайн» появилась новая опция для покупателей. Теперь они могут не только оценить работу сервиса и оставить отзыв, но и перевести чаевые сборщику заказа или курьеру. Сумму можно выбрать любую, а деньги поступают на счет сотрудника.
Многие пользователи сервиса просили нас разработать такой механизм, чтобы благодарить курьеров и сборщиков за качественно выполненную работу, – рассказал директор по онлайн-сервисам и работе с профессиональными клиентами Дмитрий Скиба. – Благодаря новой опции мы планируем дать сотрудникам дополнительную мотивацию, что позволит повысить качество экспресс-доставки.
В первый месяц после запуска системы вознаграждения ею воспользовались почти 5% клиентов «Ленты Онлайн». Средний размер чаевых составил около 100 рублей.
Оценили новую функцию и сами сотрудники «Ленты Онлайн».
– Я работаю в «Ленте Онлайн» совсем недавно, около двух месяцев, – рассказал Даниил Байков из петербургского ТК-17. – Конечно, стараюсь дать покупателям лучшее, ведь это наша работа. Идея с чаевыми мне нравится, правда, у меня это было всего несколько раз.
– Для меня это дополнительная мотивация делать свою работу еще лучше, – поделился Юрий Наретя из шахтинского ТК-68. – И конечно приятно, что теперь покупатели могут оценить нашу работу не только на словах. Тем более что за год в «Ленте Онлайн» появились постоянные покупатели, которые узнают, когда им звонишь утончить информацию о товаре, и благодарят за хорошую работу.