2024-12-11 13:08 Полезно Архив

Я — покупатель

Новая опция в Lenta.UP! предлагает нам взглянуть на магазины глазами покупателя, изменить их к лучшему и получить вознаграждение. Узнайте, как это сделать.

Программа Lenta.UP! под названием «Я — покупатель! Меняю «Ленту» к лучшему» стартовала в ноябре. Поучаствовать в ней может любой сотрудник «Ленты». Цель программы — чтобы сотрудники делились своими впечатлениями от покупок и предлагали изменения, которые могут сделать магазины и доставку еще удобнее.

Сотрудникам в роли покупателей предлагают обращать внимание на качество ассортимента, выкладки и сервис. Например, можно предложить ввести в ассортимент товар, который продается в других сетях, или изменения, которые упростят или улучшат процесс покупки.

Свои идеи и предложения нужно публиковать на портале Lenta.UP! или в разделе Lenta.UP! мобильного приложения «Лента Спутник». Авторы внедренных изменений и предложений получат вознаграждение.

Еще один способ поделиться впечатлениями о покупках в «Ленте» — поставить оценку после похода в магазин или онлайн-заказа. Уведомления с просьбой оценить покупку приходят в приложении «Лента», по электронной почте или в Viber. Все оценки изучают, а на их основе принимают решения об изменениях. Команда клиентского сервиса просит сотрудников активно оценивать свой покупательский опыт.

Что делать, если вы не получаете запросы об оценке покупки

Зайти в личный кабинет в приложении «Лента» или на сайте lenta.com
В поле «Мои данные» проверить адрес электронной почты и подтвердить ее, если она не подтверждена. Также проверить верность номера телефона.

Если все заполнено правильно, нужно создать обращение в Service Desk с темой «CSAT/CSI. Получение опроса».