К следующему лету в гипермаркетах 44 городов появятся кассы самообслуживания. Такое решение приняли по результатам пилота IT-дирекции и операционной службы. Читайте подробности.
В конце 2021-го пять пилотных ТК в четырех городах Юга, Волги и Урала обзавелись кассами самообслуживания (КСО) в рамках совместного пилота IT и операций. Все они – успешные магазины с высоким или стабильно растущим трафиком. Еще пяти гипермаркетам со схожими показателями КСО не достались – эта группа стала контрольной, ее использовали для сравнения результатов.
Вычислили на специально созданном совместно с операционной службой калькуляторе касс нужное для каждого ТК количество КСО и определили, что в эксперименте будут участвовать только маленькие покупки, не более шести товаров. По плану пилот должен был дать прирост продаж не менее 2,5%.
Спустя полгода мы сравнили результаты обеих групп магазинов до и после установки касс самообслуживания, ― рассказывает руководитель проекта Анатолий Кондратович. ― В пилотных ТК продажи выросли на 3,5%, трафик на 4%, а средний чек снизился на 0,9%. То есть трафик перераспределился между обычным кассами и КСО, а около трети клиентов предпочли КСО для покупок с небольшим количеством товара.
По словам бизнес-аналитика Виталия Седова, пилот показал, что при наличии КСО покупатель делает выбор в пользу гипермаркета, даже если не планирует совершать крупную покупку. Он добавляет:
Касса самообслуживания становится дополнительным элементом сервиса, позволяя людям совершить покупку так же быстро, как и в магазине у дома. Но при этом дает возможность выбрать из почти 30 тысяч SKU гипермаркета, в отличие от 3-5 тысяч SKU магазина у дома.
Что дальше
Большая победа нашей команды состоит в том, что успешность пилота подтвердили финансисты, и мы получили добро на раскатку, ― говорит Кондратович. ― К концу второго квартала будущего года еще 191 КСО появятся в гипермаркетах 44 городов в дивизионах Волга, Юг, Урал, Сибирь и Центр.
Пока же кассы самообслуживания работают более чем в 120 Гипер Лентах по всей стране. Как отметил операционный директор Руслан Ардовский, расширяя возможности сервиса для покупателей, мы сохраняем и увеличиваем их интерес к основе нашего бизнеса ― гипермаркетам. Одновременно КСО дают возможность сделать работу ТК еще эффективнее, разгружая обычные кассы в периоды пиковых продаж.
Команда проекта благодарит:
- Старшего регионального директора Яну Блинову
- Регионального директора Олесю Форос
- Менеджера по контроллингу дивизионов Ярослава Попова
- Начальника управления регламентации доступа Юрия Краснова
- Директора по управлению ИТ-сервисами Андрея Тодорова
- ИТ-бизнес партнера Дениса Коровина
- Начальника отдела сопровождения фронт-офисных систем и оборудования Дмитрия Сафонова
- Администратора проектов Арину Головкину
- Старшего специалиста по фронт-офисным системам Андрея Артемова
- Сервис-менеджера ИТ Дмитрия Дергачева
- Специалиста по фронт-офисным системам Андрея Микулича
- Специалиста по договорной работе Эдуарда Арестова