«Звезда «Ленты» дивизионный менеджер по клиентским сервисам Наталья Чинаева, которая знает, как не уставать от работы
В «Ленте» Наталья работает с 2009 года. Начинала в тольяттинском ТК-52 с должности менеджера расчетно-кассового узла. В недавно открывшийся гипермаркет пришла вслед за своим руководителем с прежнего места работы. Сейчас, вспоминая свою историю до «Ленты», говорит, что сбылась ее мечта.
Еще до «Ленты», в другой компании, моей задачей было сделать структуру гипермаркета, и в альтернативной копии на место руководителя кассового узла я поставила свою фотографию. Этот вариант я распечатала и носила в сумке. Работа в этой должности была моей мечтой, я понимала, что одной нарисованной схемы недостаточно, но все же после этого я гораздо больше верю в силу визуализации, ведь желание сбылось, хоть и в другой компании.
За время работы Наталья также отлично проявила себя в должности специалиста по обучению, стояла у истоков создания службы клиентских сервисов, приняла участие в открытии нескольких гипермаркетов.
Когда в 2018 году во внутреннем конкурсе я подавала заявку на вакансию регионального менеджера по клиентским сервисам, все-таки до конца не понимала, что меня ждет. На самом деле это судьбоносная развилка, которая разделила жизнь на «до» и «после». Да, было очень сложно, были ситуации, когда я думала, что зря приняла это решение. Но когда я начала работать, несмотря на все переживания, моей целью было выполнять работу на высшем уровне чего бы мне это ни стоило. Как итог – в 2020 году я заняла позицию дивизионного менеджера по клиентским сервисам.
Наталья говорит о своей работе буквально с любовью, хотя и признается, что рутины немало, и она – не самая любимая ее часть процесса.
Мне очень нравится фраза «Найди любимое дело, и тебе не придется работать ни дня в жизни». Если я задерживаюсь на работе, у меня нет ощущения, что я переработала, что я теряю свою жизнь. Рутинные задачи я не люблю, но их надо делать, и главное, что меня вдохновляет – это будущий результат. В такие моменты, кажется, что тебе не холодно, не жарко, спина не болит, есть не хочется и так далее. Я просто наслаждаюсь процессом, это очень крутое ощущение.
Это качество – отдаваться работе на все 100 процентов – очень помогло Наталье в 2021 году, когда в Волге проходил проект LIFE.
На конец 2021 года у нас в работе было 23 идеи, девять в статусе «реализовано». Над каждой инициативой работали очень глубоко, доказывали, отстаивали. Каждый вносил свой вклад, без всей команды реализовать столько идей было бы невозможно.
Параллельно с проектами LIFE на кассовой линейке Наталья вела конкурсы по продажам – к дню рождения «Ленты» и «Новогодний Форсаж». Это конечно было очень интересно, но очень непросто, говорит Наталья, вспоминая часы, проведенные за подсчетом и сведением результатов магазинов по всей стране.
Успехи в «кассовом потоке» проекта LIFE, внедрение проектов по всей стране и конкурсы в магазинах принесли Наталья звание «Звезды «Ленты» за ее работу в 2021 году.
Я была немного в шоке, когда узнала. Понимала, что я много сделала, но не думала, что мою работу так высоко оценят. Когда на стратегической сессии показали ролик и звезд дивизиона Волга, я была очень горда тем, что знаю этих людей, что работаю бок о бок с ними. Эти люди – выдающиеся профессионалы, поэтому у дивизиона в целом и у сотрудников в частности такие хорошие результаты.
В этом году исполнилось 13 лет с тех пор, как Наталья работает в «Ленте». Приличный срок, признает она, и добавляет: «У меня не было ни одного дня, когда казалось, что я здесь засиделась и надо куда-то двигаться, моя работа всегда давала мне место для шага вперед, иногда его просто нужно уметь увидеть».
Чтобы не выгорать, надо верить в себя и просто делать. И отмечу, что очень важны свобода мысли и слова, когда ты без страха и сомнений можешь высказывать идеи. Я горжусь тем, что мне удалось создать атмосферу, в которой мои сотрудники не боятся задавать вопросы. И у меня есть пример руководителей – это Анна Черкашина и Руслан Ардовский. Без них ничего бы не случилось, подвигов никаких бы не было. Это руководители, которых будешь помнишь всю жизнь.
При такой увлеченности работой Наталья успевает быть женой и мамой двоих детей. Говорит, что благодарна своей семье за то, что они поддерживают ее и иногда буквально заставляют отдыхать.
Бывает, я так погружаюсь в работу, что мне даже отвлекаться не хочется. Я понимаю, что это для семьи нехорошо, для здоровья, но у меня нет желания переключиться. При этом от семьи никогда не было упреков, что я чего-то недодаю. Тем более что у нас есть свои маленькие традиции, и время, которое мы обязательно проводим вместе. Например, завтрак. Я всегда встаю рано, чтобы его приготовить и собраться всей семьей. И муж у меня немного внештатный работник «Ленты» в том смысле, что заботится о балансе работы и личной жизни: планирует отпуска, вытаскивает меня туда, где нет связи, ноутбука, работы, за что я ему очень благодарна.