В ближайшем будущем директора магазинов будут быстрее получать отзывы покупателей в отчете CSAT. Рассказываем, как автоматизация процесса передачи данных ускорит подготовку отчета.
Предложение пройти опрос нашим покупателям мы отправляем по электронной почте или через Viber, – рассказывает старший консультант по SAP Marketing Алена Сорокина. – Результаты опросов собирают в сторонней системе, а я передаю данные из SAP Маркетинг в Power BI. До недавнего времени я делала это вручную: открывала систему, выгружала данные и передавала аналитику для обновления дашборда в Power BI, который потом получают и используют в своей работе директора ТК.
Смысл анкетирования покупателей заключается в том, чтобы директора магазинов оперативно узнавали о замечаниях клиентов и оперативно на них реагировали, – говорит старший менеджер управления клиентским опытом Ольга Коробковская. – Автоматизация как раз и призвана обеспечить максимальную скорость и достоверность информации.