А мы еще и книги пишем! Директора гипермаркетов объединились, чтобы написать пособие о том, как сделать идеальный магазин. Рассказываем, что у них получилось.
Фундаментальным явлением для компании назвал «Книгу ДТК» генеральный директор Владимир Сорокин на встрече с создателями. «Книга ДТК» — это сборник описаний 132 бизнес-процессов гипермаркетов, которые касаются операционной деятельности, работы с персоналом и отчетностью. Книга опубликована на внутреннем портале компании, и познакомиться с ней может любой сотрудник с учетной записью.
В нашей компании до последнего времени не было системной базы знаний операционных процессов магазинов, — рассказал исполнительный директор торговой сети гипермаркетов Руслан Ардовский. — Бизнес-процессы ― та история, которую нам необходимо было системно улучшать с учетом меняющихся обстоятельств, рынка и внешней среды. Но невозможно улучшать то, что неосязаемо. Так вот «Книга ДТК» ― это и сборник актуальных знаний, и база для последующих улучшений. Команда, которая над ней работала, сделала большое дело, важное для будущего всей компании.
Проект по созданию книги длился больше года. Непосредственно работа по описанию бизнес-процессов началась в декабре 2022-го. Авторами-экспертами стали более 100 сотрудников «Ленты» — директора гипермаркетов и специалисты из разных подразделений компании.
По мнению Владимира Сорокина, тот факт, что над проектом работали наши коллеги, а не сторонние эксперты и аналитики, придает ему особую ценность.
По мнению Владимира Сорокина, тот факт, что над проектом работали наши коллеги, а не сторонние эксперты и аналитики, придает ему особую ценность.
Я считаю, что это судьбоносная веха в жизни «Ленты», — говорит генеральный директор, — и мне кажется особенно важным, что эту книгу создавали не теоретики, а мы сами. Потому что это документ, по которому нам предстоит жить. Большое спасибо участникам за то, что они вкладывали душу и свои знания о том, как сделать наши магазины близкими к идеальным. На мой взгляд, получился замечательный продукт, который сильно облегчает стоящие перед нами задачи. Конечно, работа над «Книгой ДТК» на этом не закончена. Магазин — это живой организм, бизнес-процессы меняются и развиваются, и работа продолжается.
Ирина Лабазанова, региональный директор, Урал-3
— Эта книга — главный инструмент для нового директора, который может из нее узнать, с чего начать и как работать. Там все очень подробно и понятно описано, с приложениями и пояснениями. И важно, что эта книга - только начало, ведь теперь, когда что-то будет меняться, будет меняться и дополняться содержание книги.
Андрей Шарф, директор ТК-146, Тюмень
— Уникальность книги в том, что там все описано подробно, но при этом без воды, все обстоятельно и по делу. Есть какой-то процесс — идешь туда, смотришь схему, где описаны разные варианты развития событий, и всегда можешь получить ответ и нужную информацию. Процессы описаны с точки зрения того, как сделать лучше, проще, эффективнее. И плюс — это свод лучшего опыта, лучших практик, и можно найти готовые рецепты и инструменты, не тратить время и силы, изобретая велосипед.
Наталья Кнышева, ТК-87, Красноярск
— Формат схем, который использован в книге, делает работу с ней простой. Буквально больше не нужно тратить время на то, чтобы вникать в содержание многостраничных инструкций. Теперь есть четкие алгоритмы действий в той или иной ситуации, которые помогают быстро ответить на возникший вопрос. И все это в одном месте, не нужно ходить из одного источника в другой, искать, сравнивать, проверять, выбирать нужное. И помимо последней версии теоретической части, в книгу вложен практический опыт директоров с большим стажем работы в торговле вообще и в «Ленте» в частности. Не секрет, что процессов много, задач много, и сама работа над книгой иногда открывала новые стороны знакомых явлений, помогла лучше в них вникнуть.
Татьяна Кудряшова, ТК-42, Пермь
— Теперь у директоров (а это особенно важно для начинающих руководителей гипермаркетов) есть упорядоченный и системный свод знаний по основным направлениям работы магазина. Если ты чего-то не знаешь, в чем-то сомневаешься, можно просто посмотреть и этот пробел в своих знаниях устранить, и быть уверенным, что это точная и самая актуальная информация. И добавлю, что работать над книгой было сложно, но интересно. Я даже отметила для себя, что какие-то процессы, переложенные в схемы, лучше укладываются в голове.
— Эта книга — главный инструмент для нового директора, который может из нее узнать, с чего начать и как работать. Там все очень подробно и понятно описано, с приложениями и пояснениями. И важно, что эта книга - только начало, ведь теперь, когда что-то будет меняться, будет меняться и дополняться содержание книги.
Андрей Шарф, директор ТК-146, Тюмень
— Уникальность книги в том, что там все описано подробно, но при этом без воды, все обстоятельно и по делу. Есть какой-то процесс — идешь туда, смотришь схему, где описаны разные варианты развития событий, и всегда можешь получить ответ и нужную информацию. Процессы описаны с точки зрения того, как сделать лучше, проще, эффективнее. И плюс — это свод лучшего опыта, лучших практик, и можно найти готовые рецепты и инструменты, не тратить время и силы, изобретая велосипед.
Наталья Кнышева, ТК-87, Красноярск
— Формат схем, который использован в книге, делает работу с ней простой. Буквально больше не нужно тратить время на то, чтобы вникать в содержание многостраничных инструкций. Теперь есть четкие алгоритмы действий в той или иной ситуации, которые помогают быстро ответить на возникший вопрос. И все это в одном месте, не нужно ходить из одного источника в другой, искать, сравнивать, проверять, выбирать нужное. И помимо последней версии теоретической части, в книгу вложен практический опыт директоров с большим стажем работы в торговле вообще и в «Ленте» в частности. Не секрет, что процессов много, задач много, и сама работа над книгой иногда открывала новые стороны знакомых явлений, помогла лучше в них вникнуть.
Татьяна Кудряшова, ТК-42, Пермь
— Теперь у директоров (а это особенно важно для начинающих руководителей гипермаркетов) есть упорядоченный и системный свод знаний по основным направлениям работы магазина. Если ты чего-то не знаешь, в чем-то сомневаешься, можно просто посмотреть и этот пробел в своих знаниях устранить, и быть уверенным, что это точная и самая актуальная информация. И добавлю, что работать над книгой было сложно, но интересно. Я даже отметила для себя, что какие-то процессы, переложенные в схемы, лучше укладываются в голове.
Экспертная группа ДТК
Алена Почебыт, ТК-265 Санкт-Петербург
Анатолий Постнов, ТК-16, Петрозаводск
Анастасия Астафьева, ТК-185 Волга
Максим Бондаренко, ТК-33
Виктор Курятников, ТК-168, Истра
Владимир Михайлов, ТК-277, Наро-Фоминск
Руслан Губайдуллин, ТК-202, Уфа
Ольга Дунаева, ТК-194, Астрахань
Елена Григоренко, ТК-299, Ростов-на-Дону
Екатерина Елькина, ТК-13 Санкт-Петербург
Светлана Зобнина, ТК-32, Волгоград
Наталья Кнышева, ТК-87, Красноярск
Галина Лавринович, ТК-26, Псков
Лиенетта Личман, ТК-233, Новокузнецк
Маринэ Авакян,ТК-15, Санкт-Петербург
Мария Кожанова, ТК-268, Санкт-Петербург
Татьяна Маслова,ТК-112, Иваново
Анна Мерник, ТК-42 Пермь
Марьяна Муртазалиева, ТК-172, Владимир
Наталья Кнышева, ТК-87, Красноярск
Юлия Никитина, ТК-75, Барнаул
Нэлли Мотылькова, ТК-216, Красное Село
Ольга Дунаева, ТК-194, Астрахань
Светлана Орлова, ТК-77, Новосибирск
Петр Никифоров, ТК-56, Чебоксары
Татьяна Пушкина, ТК-49, Санкт-Петербург
Ольга Рассказова, ТК-175, Борисово
Руслан Осовский, ТК-2, Санкт-Петербург
Евгения Сергеева, ТК-99, Томск
Сергей Волков, ТК-318, Выборг
Сергей Усов, ТК-164, Самара
Александр Сидоров, ТК-219, Казань
Екатерина Старёва, ТК-18, Санкт-Петербург
Светлана Стогова, ТК-171, Иваново
Татьяна Кудряшова, ТК-147, Пермь
Людмила Ткачева, ТК-286, Саратов
Екатерина Токарева, ТК-80, Новосибирск
Наталья Ушакова, ТК-100, Ханты-Мансийск
Алмаз Филиппов, ТК-55, Набережные Челны
Флюра Перминова, ТК-221, Казань
Вадим Фомин, ТК-76, Омск
Андрей Шарф, ТК-146, Тюмень
Дмитрий Шатов, ТК-217, Самара
Ирина Штрошенко, ТК-83 Барнаул
Юлия Никитина, ТК-75, Барнаул
Юлия Орлова, ТК-77, Новосибирск
Юлия Серегина, ТК-28, Курск
Экспертная группа центрального офиса и региональных дирекций
Екатерина Макарьева, дирекция по трансформации и развитию бизнеса
Мария Филиппова, служба по связям с общественностью и госорганами
Дарья Родина, служба развития персонала
Николай Некрасов, дирекция внутреннего аудита
Наталья Волкова, процессный офис
Александра Душенкова, операционная служба
Сергей Панфилов, операционная служба
Дарья Кинжалова, служба управления мотивацией
Дмитрий Иткин, дирекция внутреннего аудита
Иван Ситников, служба обеспечения сервиса и развития цепочек поставок
Ольга Колб, дирекция по персоналу
Александра Яндунен, дирекция внутреннего аудита
Людмила Косарева, служба Качества
Любовь Крылова, служба качества
Маргарита Титова, дирекция по персоналу
Вера Синицына, отдел клиентских сервисов
Татьяна Любицкая, отдел клиентских сервисов
Алена Почебыт, ТК-265 Санкт-Петербург
Анатолий Постнов, ТК-16, Петрозаводск
Анастасия Астафьева, ТК-185 Волга
Максим Бондаренко, ТК-33
Виктор Курятников, ТК-168, Истра
Владимир Михайлов, ТК-277, Наро-Фоминск
Руслан Губайдуллин, ТК-202, Уфа
Ольга Дунаева, ТК-194, Астрахань
Елена Григоренко, ТК-299, Ростов-на-Дону
Екатерина Елькина, ТК-13 Санкт-Петербург
Светлана Зобнина, ТК-32, Волгоград
Наталья Кнышева, ТК-87, Красноярск
Галина Лавринович, ТК-26, Псков
Лиенетта Личман, ТК-233, Новокузнецк
Маринэ Авакян,ТК-15, Санкт-Петербург
Мария Кожанова, ТК-268, Санкт-Петербург
Татьяна Маслова,ТК-112, Иваново
Анна Мерник, ТК-42 Пермь
Марьяна Муртазалиева, ТК-172, Владимир
Наталья Кнышева, ТК-87, Красноярск
Юлия Никитина, ТК-75, Барнаул
Нэлли Мотылькова, ТК-216, Красное Село
Ольга Дунаева, ТК-194, Астрахань
Светлана Орлова, ТК-77, Новосибирск
Петр Никифоров, ТК-56, Чебоксары
Татьяна Пушкина, ТК-49, Санкт-Петербург
Ольга Рассказова, ТК-175, Борисово
Руслан Осовский, ТК-2, Санкт-Петербург
Евгения Сергеева, ТК-99, Томск
Сергей Волков, ТК-318, Выборг
Сергей Усов, ТК-164, Самара
Александр Сидоров, ТК-219, Казань
Екатерина Старёва, ТК-18, Санкт-Петербург
Светлана Стогова, ТК-171, Иваново
Татьяна Кудряшова, ТК-147, Пермь
Людмила Ткачева, ТК-286, Саратов
Екатерина Токарева, ТК-80, Новосибирск
Наталья Ушакова, ТК-100, Ханты-Мансийск
Алмаз Филиппов, ТК-55, Набережные Челны
Флюра Перминова, ТК-221, Казань
Вадим Фомин, ТК-76, Омск
Андрей Шарф, ТК-146, Тюмень
Дмитрий Шатов, ТК-217, Самара
Ирина Штрошенко, ТК-83 Барнаул
Юлия Никитина, ТК-75, Барнаул
Юлия Орлова, ТК-77, Новосибирск
Юлия Серегина, ТК-28, Курск
Экспертная группа центрального офиса и региональных дирекций
Екатерина Макарьева, дирекция по трансформации и развитию бизнеса
Мария Филиппова, служба по связям с общественностью и госорганами
Дарья Родина, служба развития персонала
Николай Некрасов, дирекция внутреннего аудита
Наталья Волкова, процессный офис
Александра Душенкова, операционная служба
Сергей Панфилов, операционная служба
Дарья Кинжалова, служба управления мотивацией
Дмитрий Иткин, дирекция внутреннего аудита
Иван Ситников, служба обеспечения сервиса и развития цепочек поставок
Ольга Колб, дирекция по персоналу
Александра Яндунен, дирекция внутреннего аудита
Людмила Косарева, служба Качества
Любовь Крылова, служба качества
Маргарита Титова, дирекция по персоналу
Вера Синицына, отдел клиентских сервисов
Татьяна Любицкая, отдел клиентских сервисов