Новый сезон рубрики «Герой «Ленты» открывает руководитель клиентского сервиса самарского ТК-185 Валентина Аверьянова. Знакомьтесь!
До прихода в «Ленту» в 2008 году Валентина Аверьянова не бывала в наших магазинах. Это не помешало ей из любопытства попробовать себя в должности руководителя клиентского сервиса. Спустя почти шесть лет признается, что было тяжело.
— Я попала на открытие ТК-185, но его перенесли, а я оказалась в Казани и работала в ТК-219. Предновогодние продажи, отсутствие опыта… Как я не сбежала тогда? Конечно, были моменты, когда хотелось все бросить, но сдаваться я не привыкла. Пожалуй, работа в ТК-219 стала для меня тем моментом, когда понимаешь, что нет ничего невозможного.
Через год, уже набравшись опыта, Валентина вернулась в ТК-185, где работает по сей день и где по-настоящему стала членом семьи «Ленты». Теперь она эксперт бизнес-процессов, занимается тестированием и обкаткой новых процессов.
Задачи очень интересные. Самый запоминающийся проект — переход КСО на новое программное обеспечение. Минус был в отсутствии оплаты наличными. За два месяца до обновления мы начали информировать покупателей об отключении безналичной оплаты. И итог позитивный: покупатели спокойно отнеслись к такому ограничению, доля чеков на КСО не упала.
Конечно, за годы работы случалось всякое: и смешное, и грустное, и поучительное.
Одна из таких историй была у меня в первый год работы. Я еще ничего не знаю, но первая в стране провожу отгрузку товара в новой транзакции SAP. Все недоразумения, которые только могли произойти, случились, к процессу подключились коллеги из центрального офиса. Сейчас смешно вспоминать, а тогда было совсем не до смеха. Страх ошибки — это ощущение помню до сих пор. Всем новичкам хочется пожелать не отступать перед трудностями — вы научитесь, и все будет получаться.
Учиться и справляться с трудностями на первых порах Вале помогали старшие коллеги.
Наставники — это очень хорошая практика в «Ленте». Для меня одна из тех, которые показывают, что компания очень заинтересована в развитии сотрудников. И мне кажется, нет больше компаний, где бы так активно вовлекали всех сотрудников, прислушивались к их мнению. Вот есть и Lenta.UP! — интереснейший проект, где любой может подать идею и увидеть, как она воплощается.
По итогам 2023 года Валентина получила оценку «А» и стала Звездой «Ленты». Это признание ее заслуг в важных для компании начинаниях: Валя участвовала в шести пилотах, продвижении оплаты через Лента PAY, вела экспертную деятельность в проекте «Эффективные бизнес-процессы» и заслужила звание лучшего автора Lenta.UP! за подачу идей, направленных на изменение процессов в гипермаркетах, и одобренных к пилотированию.
Конечно, приятно получать признание. И конечно, я хочу поблагодарить за помощь и поддержку моих коллег в ТК, регионе и дивизионе. Все проекты, в которых я участвовала, помогали убедиться, какая сила кроется в командной работе в нашей «Ленте».
Отдых и источник вдохновения для Вали — чтение.
Интересная художественная книга меня полностью поглощает, время останавливается, окружающая действительность перестает существовать. Книги по саморазвитию читаю и перечитываю, открывая для себя что-то новое. Советую всем использовать цветные стикеры, отмечать для себя важное. Из последнего прочитанного очень прониклась книгой Эдит Евы Эгер «Выбор». Искренне советую. Книга о свободе и внутренней силе человека, читается на одном дыхании.
Коллегам Валентина желает не бояться пробовать новое и экспериментировать.
Учитесь и на ошибках тоже. Только в реальных проектах, только через практику можно по-настоящему раскрыть свой потенциал и получить навыки, которые пригодятся на протяжении всей жизни. И пусть вся «Лента» узнает, какие вы крутые!