Герой «Ленты» – руководитель клиентского сервиса из петербургского ТК-2 Татьяна Агапова.
В этом году исполнится 20 лет, как Татьяна работает в «Ленте». Первые пять работала кассиром и вспоминает, как переживала на собеседовании о своем повышении с директором.
Это был мой первый опыт. Как себя вести, что говорить? Когда все единогласно согласовали мою кандидатуру, мне было очень приятно. Поняла, что меня ценят и верят как в профессионала.
Сейчас у Татьяны в подчинении более 30 человек, и гордится она каждым.
Здесь одному точно никак, потому что работа тяжелая и с каждым годом все сложнее. Если мы хотим привлечь больше покупателей и чтобы все было хорошо, тут одной, без единомышленников никак. У меня очень сильная команда, все мои девочки со мной давно. И у нас не было дня, чтобы не было благодарностей от покупателей клиентскому сервису.
Кабинет Татьяны заполнен наградами, а в прошлом году она получила почетную грамоту от Министерства промышленности и торговли.
Я себя чувствую каким-то коллекционером побед. Что ни номинация, хочется выиграть. Мне всегда дают толчок директора магазина. Они меняются каждые два-три года, и каждый в меня верит. Планка уже поставлена, вниз точно не хочется опускаться, надо двигаться только вперед.
Побеждать Татьяне с детства помогают ее пробивной характер и азарт, которые передались от родителей.
У меня мама и папа очень позитивные и всю жизнь были на руководящих должностях. Я еще и Лев по гороскопу. Выигрывать для меня важно, всегда хочу победы и стремлюсь к ней.
Несмотря на количество наград, Татьяна хорошо помнит самую первую.
Это был 2004 год, конкурс кассиров в Москве. Меня пригласили, и «Лента» там заняла первое место. Тогда я получила свою первую грамоту и кубок, а еще премию десять тысяч рублей, когда оклад за месяц был шесть. Конкурс проходил в пятизвездочном отеле, было много команд из разных компаний и городов, много иностранцев. Помню, обменивались подарками – мы им свой желтый галстук и рубашку подарили. Это очень яркие воспоминания до сих пор.
Татьяна признается, что «Лента» для нее стала второй семьей.
Меня всегда устраивал график, зарплата. Никогда не возникало сложностей с руководителями или подчиненными. Это моя семья! Утром встаю, кофе, музыка – и на любимую работу.
В сложных и стрессовых ситуациях Татьяна всегда настраивает себя и команду на позитив.
Плакать точно не буду. Плакать и унывать – это неконструктивно. Бывает, конечно, всякое, но лучше переключиться с мыслей о работе, поболтать на отвлечённые темы, съесть что-то вкусное.
В свободное от работы время Татьяна болеет за питерский «Зенит».
Мне повезло, что около работы открылся стадион «Зенит Арена». Не пропускаю ни одного матча. Играть они начинают в 19:00, и это единственные дни, когда я целуюсь с Таймбуком и бегу на стадион. Там я оставляю весь стресс и негативные мысли. Как-то выходила оттуда без голоса, играли со «Спартаком» и обошли их 7:1. Это мое любимое занятие, в это время я не думаю о работе, не вижу телефон и полностью отключаюсь.
Все 20 лет Татьяна работает одном и том же магазине и намерена хранить ему верность и дальше.
Я очень рада, что работаю в штаб-квартире. Свою любимую «Ленту»-2 не променяю ни на что: ни поближе к дому, ни около парадной. Дочка как-то пришла ко мне на работу и говорит: «Мама, у тебя значок с цифрой 19. Ты что, уже 19 лет тут работаешь?». А я отвечаю: «Доченька, когда я сюда устроилась, тебе было два года, а сейчас тебе 21». Полжизни почти тут и рада каждому году в «Ленте».