Читайте, что больше всего интересовало участников прошедшей стратегической сессии и как на вопросы ответили руководители компании.
Мы давно говорим о бюрократии и неповоротливости нашей компании. Как клиент, я с апреля мог без проблем покупать брендовую продукцию в других сетях и доставках. При этом в «Ленте» я смог увидеть «Колу» из Казахстана только в сентябре. Появление новых марок (турецких и других) у нас происходило со значительным отставанием от конкурентов. Не считаете ли вы это основной из причин оттока покупателей из нашей сети, потому что мы не дали привычный клиентский опыт? Отсутствие роста совпало с обнулением наших остатков по таким товарам.
Владимир Сорокин, генеральный директор: Я искренне считаю, что я не бюрократ. Если я не бюрократ, я пытаюсь окружать себя себе подобными. Люди, которых вы называете бюрократами, такие же сотрудники «Ленты», и я на тысячу процентов уверен, они искренне считают, что поступают правильно и создают ценность для компании. Что мы должны сделать? Мы должны им объяснить, какую роль они на самом деле играют, в чем их помощь.
Я участвовал в процессах, когда решались вопросы поставок, организации оплат ― там все были заряжены на решение задач, все двигалось. Если ребятам из коммерции нужно что-то быстро решить, все остальные, понимая имеющиеся ограничения, должны им помогать. Я много раз наблюдал, как мы блестяще конструктивно взаимодействуем, понимая какую задачу хотим решить и какие риски преодолеть. Еще раз обращаюсь к вам: сталкиваетесь с бюрократией? Эскалируйте вопрос! В культуре «Ленты», которую мы с вами вместе строим, ― это совместное решение задач и достижение результатов максимально эффективным способом.
Сейчас наша работа с вовлеченностью имеет скорее обратный эффект: сотрудники устали, и дополнительные вопросы и активности воспринимаются негативно. В ответ все чаще слышишь: «Дайте просто работать». Может, чуть снизить силу воздействия по этому вопросу?
Татьяна Юркевич, директор по персоналу: Работа над вовлеченностью не должна останавливаться. Вовлеченность ― это не мероприятия и активности, это ежедневный процесс: вы ставите амбициозные цели сотрудникам, объясняете, помогаете решать проблемы. Вовлеченность на 90 процентов про это, и только десять процентов ― вовлекающие мероприятия и все остальное. И поэтому у меня встречный вопрос: почему вы считаете, что вовлеченность имеет какую-то периодичность и не нужна в декабре? В декабре, когда люди устали, руководитель должен быть наиболее бережным к своим сотрудникам и проявлять себя как вовлекающий лидер.
После прихода в компанию вы обещали изменить подход к бюджетированию. На текущий момент бюджет на 2023 год строится по тому же принципу или по какому-то новому? Старым принципом я называю почти плоское распределение процента по всем магазинам. Как один из примеров ― производительность. Если магазины имели высокую производительность в силу проблем с персоналом, с бюджетированием прошлых лет, то на следующий год ему добавляли определенный процент, игнорируя проблемы прошлого или текущего года. Мы так и продолжим плоско увеличивать цели без оглядки на гигиенический минимум и фундаментальные проблемы?
Андрей Спивак, финансовый директор: Мы внедряем новую бюджетную систему. К сожалению, не все идет гладко, это требует дополнительного времени, идут задержки по срокам. Тем не менее, я уверен, что мы добьемся результата и бюджет соберем в новой системе. Что касается второй части вопроса. Первое. Сама по себе логика бюджетной системы построена по-другому. И на примере тех же самых расходов на персонал: там есть очистка сезонных или исторических данных от сезонных всплесков, там есть нормирование производительности. Базовые данные, которые мы получаем в системе, сами по себе более аккуратные. Второе. В конечном итоге все бюджетные цифры в разрезе магазинов будут согласованы с операционной службой на уровне каждого дивизиона. Соответственно, у дивизионных директоров будет возможность корректировать цифры с магазинами.
На прошлой сессии вы говорили, что поднятия регулярной цены перед акцией/крейзи не производится и что это вопиющая ситуация, тем не менее это же продолжается. Когда у нас будут честные акции?
Дмитрий Богод, директор по коммерции и маркетингу: Если бы мы жульничали, у нас бы росла маржа и все было бы круто. У нас маржа снижается, а не растет, потому что деньги мы вкладываем в покупателя. Такие факты ― это вопиющая история, это запрещено. После прошлой сессии конкретных примеров так и не поступило. Если будут такие кейсы ― пожалуйста, обращайтесь. Почему это может происходить? У нас в системе есть опция «автовыравнивание». Цены до акции в разных магазинах отличаются, а для акции цены выравниваются по среднему и выставляется единая акционная цена по всей сети. Там, где цена была ниже, выглядит, как будто цена поднимается. У нас сейчас нет системы, которая контролирует наложение разных мероприятий, бывает, что промо накладывается один на другой и происходят странные вещи с ценами, но это не преднамеренные действия. Давайте разбирать кейсы, пожалуйста присылайте.
Когда в гипермаркетах появятся КСО? Они стоят уже в самых захудалых магазинах в городах с населением менее 500 тысяч, а у нас нет в миллионниках.
Сергей Сергеев, директор по цифровым инновациям и ИТ: В первом квартале планируется поставка необходимого количества, мы согласовали на уровне руководства и сейчас проводим тендерные процедуры, чтобы получить кассы нужного качества за разумные деньги.
Подробнее об увеличении количества КСО читайте здесь.
В следующем году «Ленте» 30 лет. Есть ли в компании план по ремонту или реконструкции старых магазинов?
Руслан Ардовский, операционный директор: Планы есть. Стоит иметь в виду, что мы не проводим реконструкции волнами. Есть история, связанная с необходимым обновлением оборудования или приведения магазина к стандартам. В 2023 году мы запланировали замену холодильного оборудования в 24 ТК, систем противопожарной безопасности в 23-х, канализации ― в 19 магазинах. Проведение работ блоками мы считаем справедливым подходом.
Планируется ли улучшать качество комплектации палет с РЦ? Они приходят небезопасные, кривые, на хрупкий товар навален тяжелый, все мятое. Это массовая проблема.
Игорь Овсиенко, директор по логистике и цепочкам поставок: Короткий ответ ― планируется. Происходит это из-за субъективных факторов. Мы работаем над тем, чтобы исправить ситуацию.
Очень много замечаний и нареканий по организации работы приложения и сайта. Много покупателей отказались из-за этого покупать в «Ленте Онлайн». Что планируется делать для изменения этой ситуации?
Дмитрий Иванов, директор по онлайн-бизнесу: Мы внедряли большое изменение: переезжали на единый центр обработки данных, и наша стабильность должна была повыситься. Был период стабилизации, когда мы переписывали много кода и расширяли физическую инфраструктуру. Мы понимаем, что еще есть большой пласт задач, над которыми надо работать, и стабильность технологий будет приоритетом до конца этого года и в начале следующего.
Не вопрос, а просьба: Владимир, пожалуйста, не допустите некорректного бюджетирования PEX, особенно в летний период, чтобы не попасть опять в яму отсутствия персонала в магазинах.
Владимир Сорокин: Я не контролирую PEX, это работа операций, магазина, супервайзера, ДТК, регионального и дивизионного директоров. Поэтому я, к сожалению, не могу помочь в решении этого вопроса, но я могу сказать, это надо обсуждать внутри, договариваться, зачем, сколько и для чего нужно людей. У нас нет стратегии сокращать персонал, гораздо благороднее много продавать, много зарабатывать и делать более эффективными бизнес-процессы. Если у кого-то были такие проблемы, надо сейчас идти к своему региональному директору и говорить, что мы упустили возможности, потому что у нас не было людей, будут люди ― будут результаты. Если вы видите какие-то перегибы на местах, дайте знать, я буду подключаться и решать. Но уверен, что есть в компании люди, которые лучше в этом разбираются.
Участники стратегической прислали более 150 вопросов. Мы продолжим публиковать ответы в ближайших выпусках «Стойки информации».