Герой «Ленты» руководитель направления «Непубличные каналы» Центра информационной поддержки клиентов Олеся Важенина, которая ушла из РКС в операторы нового кол-центра, а потом сменила там своего начальника.
Олеся работает в «Ленте» семь с половиной лет. Начинала руководителем отдела клиентского сервиса в челябинском ТК-69. Тогда это был первый и единственный магазин в городе, там Олеся отвечала за работу Стойки информации. Примерно через год рядом с ее домом открыли ТК-212, и она перевелась туда на такую же должность. Под конец четвертого года работы, когда Олеся была в должности РКС с добавившейся к обязанностям кассовой линейкой, в Челябинске стали готовить к открытию кол-центр.
Я очень увлекающийся человек. Не могу долго заниматься одним и тем же делом. Поэтому с радостью решила уйти в новую область: прошла внутренний конкурс и стала старшим оператором. Меня не пугал переход с руководителя на старшего оператора. Могу работать как в подчинении, так и руководителем. Главное, что зарплата оставалась примерно такой же, а задачи интересные.
Так Олеся активно погрузилась в запуск нового кол-центра. Несколько дней вообще была его единственным работником.
Мы покупали компьютеры, набирали людей, обучали сотрудников. Штат укомплектовали через полгода, и наша команда увеличилась до 20 человек.
С прошлого года Олеся стала исполнять обязанности руководителя направления «Непубличные каналы». Она и ее коллеги отвечают на письма и звонки покупателей.
В прошлом году от нас ушел руководитель, и меня назначили исполняющей его обязанности. Понимая всю ответственность, я работала буквально днем и ночью, и в выходные. Меня никто не заставлял, было интересно. Хотелось выполнять работу хорошо, чтобы оправдать доверие. За это время я встречалась с руководителями других отделов, приходилось принимать сложные решения, появился азарт. Я познакомилась со множеством крутых специалистов, на которых хотелось равняться. Я думала: «Ну как они это делают? Ну какие же они умные! Я тоже хочу быть такой».
Олеся говорит, что новые вызовы встречает с энтузиазмом и уверена, что благодаря им получает новые навыки и знания.
Самый интересный период был в декабре прошлого года. Сильно возросла нагрузка, и мы решили, что надо подключать еще несколько кол-центров. Весь год мы работали с двумя, а в декабре подключили еще четыре. Можно сказать, что я их сама подключала: договаривалась, решала технические вопросы, готовила документы и контролировала оплаты. Это был хоть и сложный, но очень полезный опыт.
Олеся называет себя фанатом «Ленты», иначе бы не работала тут.
К «Ленте» я отношусь как к своему родственнику. Могу обидеться на нее и поворчать. Но это могу делать только я, а если кто-то будет плохо про «Ленту» говорить, заступаюсь. В работе бывают сложные моменты, восстанавливаться помогают коллеги, поддержка руководителя и общение с позитивными людьми. Когда совсем сложно, иду к коллегам за советом, помощью или просто поболтать и отвлечься. Иногда открывается второе дыхание, когда вижу сама, что круто получилось. А если совсем устала, то закрываю ноутбук и отдыхаю.
Олеся не всегда с самого начала верит в свои силы, но, когда берется за дело, всегда добивается успеха.
Я очень увлекающийся человек. Загораюсь как спичка. Когда получаю новую задачу, сначала ворчу, трачу много времени, злюсь, потому что не знаю, как сделать правильно. А когда вникаю в процесс, получаю удовольствие от работы и результата. Превозмогая себя, доказываю себе, что могу.
Свободное время на выходных или вечерами после работы Олеся старается чему-то учиться. Так она освоила создание презентаций. Сейчас цель – профессионально овладеть Excel.
Первая презентация – это боль. Потратила кучу времени, не понимала, с чего начать, смотрела обучающие ролики. Теперь мне очень нравится делать презентации, и я всерьез увлеклась визуализацией данных. Когда есть свободное время, изучаю какие интересные диаграммы можно сделать. Сейчас осваиваю Еxcel, хочется овладеть им в совершенстве. Здорово, что в «Ленте» я могу применять свои новые навыки и закрепить их на практике.
Олеся называет себя «гиперответственной перфекционисткой» и считает, что эти качества одновременно и помогают, и мешают.
Я перфекционист во всем, не только на работе, но и дома. Недавно делали с мужем ремонт, и я заставила его переклеить обои из-за малюсенькой щелочки. Иногда страдаю от этого, потому что трачу кучу времени на то, чтобы переделать до идеального состояния. С этим тяжело жить, но для работы, наверное, это хорошо.
Вне работы Олеся тоже очень увлекающийся человек. Можно сказать, что хобби Олеси – пробовать новое.
Я постоянно в поиске новых знаний. Дома у меня есть много недовязанных вещей, недоделанных украшений. Начинаю, вижу, что получается, и перехожу к новой задаче.
Но есть и неизменные увлечения. Лето Олеся любит проводить на даче у родителей и ходить там в баню, а еще регулярно занимается спортом.
Хожу в спортзал три раза в неделю. У меня сидячая работа, и спорт спасает, в том числе и от стресса. Спорт дает мне позитив, без него не могу.