Покупатели гипермаркетов в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске стали участниками закрытого клуба и помогают улучшать товары собственной торговой марки.
Новосибирск, Москву и Санкт-Петербург выбрали потому, что в гипермаркетах этих городов широко представлены товары СТМ, а большинство покупателей используют Карту №1. Проект «Лента открытий» призван помочь компании продвигать товары собственных торговых марок и выстраивать диалог с клиентами. Устроен он так: участники тестовых групп получают приглашения в одноименный клуб, а за отзывы получают бонусные баллы.
За оценку на сайте lenta.com или в мобильном приложении «Ленты» компания начисляет 5 баллов, за отзыв ― 20 баллов. Вознаграждение в два раза выше, если клиент купил и оценил товар, который недавно появился в ассортименте. В пилоте участвуют больше 200 тысяч лояльных покупателей. За три недели количество отзывов к товарам собственной торговой марки выросло более, чем на 60 процентов.
В этом проекте для нас важны все отзывы покупателей, ― рассказала менеджер управления клиентским опытом Анна Смирнова. ― О товарах с высокими оценками мы будем еще больше рассказывать и покупателям, и внутри компании. Информацию о товарах с негативными отзывами передадим в службу качества, которая организует работу по улучшению продукта. И об этих изменениях мы также будем рассказывать.
Коммерческий директор по управлению СТМ «Ленты» Александр Котляров отметил, что проект позволит сделать покупателей амбассадорами бренда.
Благодаря этому уникальному проекту мы сможем познакомить людей с новинками, что важно, учитывая изменения на рынке. На основе обратной связи и честного диалога с клиентами мы повышаем качество товаров, оперативно меняя рецептуру, и улучшаем работу с поставщиками. Таким образом, покупатели делают наше предложение более привлекательным.