Покупатели гипермаркетов в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске стали участниками закрытого клуба и помогают улучшать товары собственной торговой марки.
В этом проекте для нас важны все отзывы покупателей, ― рассказала менеджер управления клиентским опытом Анна Смирнова. ― О товарах с высокими оценками мы будем еще больше рассказывать и покупателям, и внутри компании. Информацию о товарах с негативными отзывами передадим в службу качества, которая организует работу по улучшению продукта. И об этих изменениях мы также будем рассказывать.
Благодаря этому уникальному проекту мы сможем познакомить людей с новинками, что важно, учитывая изменения на рынке. На основе обратной связи и честного диалога с клиентами мы повышаем качество товаров, оперативно меняя рецептуру, и улучшаем работу с поставщиками. Таким образом, покупатели делают наше предложение более привлекательным.