2023-08-07 12:40 Интересно Архив

Добрый аудитор

Дивизионный менеджер по качеству, Звезда «Ленты», кандидат наук, а еще исполнительница романсов, начинающая теннисистка, будущий экскурсовод — это все Анастасия Глухарева. Знакомьтесь!

В июле этого года исполнилось ровно десять лет, как Анастасия Глухарева пришла в «Ленту» региональным специалистом по внутреннему контролю качества. За несколько лет до этого она с отличием окончила университет, работала в Россельхознадзоре, защитила кандидатскую диссертацию. Но, несмотря на карьерные перспективы, ушла с госслужбы, потому что… стало скучно. Прошла конкурс на вакансию регионального специалиста по качеству и оказалась в «Ленте».

— Это была работа моей мечты! Я не сижу в офисе, я постоянно нахожусь в разъездах, общаюсь с людьми, провожу аудиты, улучшаю процессы. Карьерный рост — это хорошо, но важнее даже не карьера, а твое развитие в любой должности. Даже на одной позиции можно развиваться и двигаться вперед.

Сейчас Анастасия Глухарева ведет два дивизиона как руководитель отдела контроля качества, отвечает за соблюдение стандартов в Гиперах и магазинах малого формата. По нашей просьбе она прокомментировала мнение, что аудит в магазинах — это не инструмент строгого надзора и поисков виноватых.

Аудит — это не что-то сверху вниз, а это буквально командная работа. Цель — чтобы мы все вместе получили то, что должны получить: прекрасный магазин с качественными свежими товарами и довольными покупателями. Мы — сообразное связующее звено между центральным офисом и магазином. Мы понимаем, какие сложности испытывают магазины, и задача внутреннего контроля качества об этих сложностях сообщить через призму оценки, которую мы ставим. Иногда низкий балл говорит не о плохой работе команды магазина, а о проблемах, которые эта команда не может решить без помощи.

Цель своей работы Анастасия видит также и в том, чтобы донести до коллег мысль об общей ответственности и общем деле. Поэтому большой блок ее работы в каждом магазине — это обучение.

Хоть я и понимаю, что онлайн-обучение сейчас — это неизбежная и оправданная форма, но все-таки когда ты обучаешь сотрудников непосредственно на местах, это совсем другое дело. Я с 2013 года говорю о том, что самое главное в процессе аудита не только контроль, но и обучение и поддержка. Несложно найти то, что вызовет замечания, а вот оценить людей — это гораздо важнее. Мы всегда находимся на уровне того сотрудника, которого проверяем. И даже если аудит не в его пользу, человек потом тебе благодарен, потому что мы разговариваем на одном языке.

Можно сказать, что для Анастасии ее команда не только коллеги отделу, но и все сотрудники большой компании. Но, разумеется, к своей команде — особое отношение.

Героем и звездой не стать без хорошей команды! Я считаю, что всегда нужно иметь человека в своем тылу, которому ты смело можешь передать часть своей ответственности или дать важное задание, с которым он точно справится. Я не отношусь к тем людям, которые думают: если хочешь, чтобы было сделано хорошо, сделай это сам. Нет, если хочешь, чтобы было хорошо, научи коллег делать так, как ты делаешь. После того, разумеется, как сам, погрузившись в процесс с головой, все понял и всему научился. Но одна, без команды я ничего не смогла бы сделать.

Размышляя над тем, что привело ее к званию Звезды «Ленты», Анастасия говорит, что это итог не только одного года, но всех предыдущих лет в «Ленте».

Один из критериев оценки либо оптимизация какого-то из процессов, либо сохранение денег. Так вот в 2022 году благодаря оптимизации системы менеджмента пищевой безопасности мы сохранили для компании 11 миллионов рублей. Если говорить про предыдущие годы, то по 50 миллионов в год минимум. Есть такое мнение, что качество всегда тратит, а не зарабатывает, я так не считаю, потому что качество — это все-таки долгосрочное положительное влияние на имидж, это глубина процессов, связанная со здоровьем и жизнью людей.

Ответственную миссию нельзя выполняться только для «галочки». Анастасия, говоря о вовлеченности, делает акцент на том, что ни в коем случае нельзя просто плыть по течению или грести против команды.

Это точно не про меня и мою команду. Чтобы вовлекать саму себя и сотрудников, нужно стараться оптимизировать процессы, которые стали рутиной, чтобы вдруг не поплыть по течению.

Еще Анастасия говорит, что ценит вклад «Ленты» в себя как в сотрудника.

Я считаю, что компания помогла мне стать специалистом, конкурентоспособным на рынке. И я в ответ хочу помогать компании становиться лучше. Тем более что «Лента» для меня — мой фундамент, это в самом деле важнейшая часть жизни, не просто профессиональной, а жизни как таковой.

Анастасия с юности играет на гитаре, любит романсы и песни из старых фильмов. Участвует в жизни родного Нижнего Новгорода, как-то даже играла в перформативном театре. Недавно занялась большим теннисом, который отлично помогает отвлечься от дел, развивает не только физически, но и умственно. Недаром Владимир Набоков, большой любитель большого тенниса, называл его «шахматы в движении». А еще Анастасия планирует пойти на курсы экскурсоводов, чтобы водить туристов по любимому городу. На вопрос, как все это возможно успевать, отвечает:

То, что тебя по-настоящему увлекает, не требует времени. К тому же важно переключаться. Если этого не делать, неоткуда брать энергию на рабочие дела.

Пожелание «Ленте» на 30-летие, десять лет которого Анастасия провела вместе с ней, удивительно точно характеризуют и ее саму:

Я пожелала бы нам всем не бояться перемен, меняться самим, чтобы идти к нашим общим целям.