Есть идеи, как можно упростить свою работу или сделать процессы в «Ленте» более эффективными? Готовьтесь: скоро фабрика идей «Лента UP!» придет и к вам.
Как создавалась «Лента UP!»
Первый пилот фабрики идей в «Ленте» прошел в 2019 году. Тогда это был просто файл в Excel с перечнем предложений. Задача была проверить, насколько людям полезен этот инструмент и как с ним работать. Анализ первого опыта показал, что нужна системная работа с идеями, потому что собрать их легко, сложнее решить, как финансировать и реализовывать преимущественно маленькие идеи.
После подготовительной работы в прошлом году стартовал полноценный пилот «Лента UP!» в дивизионе Волга и нескольких регионах дивизиона Сибирь. За шесть месяцев 358 сотрудников подали около тысячи идей. Оценивали их 96 экспертов из разных подразделений компании. На сегодняшний день семь предложений уже реализованы или внедряются.
Кто и что предлагал
Каждая поданная идея проходит несколько этапов. На первом ее изучают модераторы – специалисты из соответствующей сферы – и решают, стоит ли вообще брать ее в работу. Прошедшие во второй этап предложения эксперты прорабатывают более детально и определяют, где и как ее будут тестировать. Третий этап включает пилоты, по итогам которых принимают окончательное решение. Часть идей отклоняют по итогам тестов или пилотов: внедрять дорого, эффект слишком маленький по сравнению с затраченными ресурсами и так далее.
Сейчас в разных стадиях проработки или пилотов находится больше 600 идей от сотрудников. Среди одобренных к внедрению идей – отложенный чек. Его предложила руководитель клиентского сервиса саратовского ТК-166 Ирина Гороховская.
Бывает, что у покупателя на кассе возникла проблема с оплатой: например, забыл кошелек в машине или не сработала карта, – говорит Ирина. – Сейчас в таких случаях либо аннулируют покупку и пробивают все заново, либо кассир ждет, пока проблема покупателя разрешится. Это, как правило, трата времени и денег: задерживается очередь или покупатель разнервничавшись, отменяет покупку.
Результатом внедрения этой идеи может стать уменьшение очередей, повышение качества обслуживания покупателей и рост продаж.
Успешно прошла тесты и идея руководителя секций «Гастроном-1» и «Гастроном-2» череповецкого ТК-24 Татьяны Дворниковой. Она предложила упростить систему маркировки расфасованных сыра и колбасы.
Сейчас при взвешивании кусков на них нужно поставить этикетку с весов и пробить специальным пистолетом дату изготовления батона колбасы или головки сыра, – рассказывает Татьяна. – Я предложила изменения в систему, чтобы дата изготовления головы или батона печаталась на этикетке. Это не только избавит сотрудников «Гастрономов» от лишних действий, но и поможет сэкономить на закупке термоэтикеток и пистолетов для них.
Когда «Лента UP!» придет к вам
Пилот 2021 года показал, что у сотрудников «Ленты» много разных инициатив. Для работы с ними создана единая ИТ-платформа «Лента UP». Она включает банк идей и базу знаний обо всех активностях в разных подразделениях. Пользователи платформы смогут не только подавать там идеи, но и отслеживать статусы – отклонили, приняли, какая стадия пилота или внедрения.
В мае планируется запустить платформу в дивизионе Центр и каждый месяц подключать по одному дивизиону. К концу года к платформе должны присоединиться все дивизионы и РЦ.