2023-02-27 10:46 Важно Архив

Я тут главный!

В семи гипермаркетах дивизионов Волга и Северо-Запад проходит пилот проекта «Самостоятельный директор». Рассказываем подробности.

По условиям пилота, который продлится до конца марта 2024 года, директора гипермаркетов получают расширенные полномочия для более эффективного управления магазином. У них теперь есть возможность принимать решения по улучшению процессов в магазине без дополнительных согласований, если цель изменения — повышение доходности и снижение затрат. Идея в том, что директор в таких условиях практически управляет магазином, как собственным бизнесом. При этом директора, конечно, не остаются один на один с задачами — им помогают задействованные в проекте представители всех функций. По итогам пилота компания оценит и пересмотрит полномочия директоров магазинов.

Основной критерий оценки эффективности «Самостоятельного директора» — финансовые показатели ТК-участников. Будут учитывать и оценка покупателей по отчету CSAT.

Идея проекта появилась год назад, как реакция на быстро меняющиеся внешние условия, рассказывает операционный директор Руслан Ардовский. — Существующие в компании операционные процессы помогают эффективно управлять системой магазинов, но мы не всегда можем проявлять гибкость в ситуациях, которые требуют учитывать индивидуальные особенности городов или регионов. В проекте «Самостоятельный директор» мы даем ДТК больше полномочий, чтобы повысить скорость принятия решений в новых условиях. Это должно позитивно сказаться на доходности гипермаркетов. Проект важен не только для каждого ТК в отдельности, а для компании в целом, потому что поможет нам выявить проблемные зоны в существующих процессах и изменить их.

Это уже вторая волна проекта. Первая проходила в 2022 году. Тогда в нем участвовали два гипермаркета: петербургский ТК-5 и тольяттинский ТК-52.

Сейчас в пилоте участвуют ТК-9, ТК-15, ТК-49 и ТК-319 из Санкт-Петербурга, псковский ТК-26, ТК-58 и ТК-307, Казань. Объединяют все эти магазины, в том числе, высокие показатели эффективности работы и опытные директора, которые много лет трудятся в «Ленте». Кстати, практически все эти магазины занимают верхние строчки в рейтинге ТК.

Директор ТК-9 Александр Жериков работает в «Ленте» 14 лет, уже два года возглавляет один из самых успешных гипермаркетов. По его мнению, идея, которая лежит в основе проекта, отвечает современным реалиям в компании и на рынке в целом.

Мы должны быть гибкими и при необходимости быстро меняться, — и это лишь одна из возможностей проекта, — говорит Александр. — Да, у нас в компании есть стандарты, есть единый подход ко многим процессам. Но при этом все больше очевидна большая роль индивидуальных особенности магазина, его покупателей, региона и даже района города, в котором находится гипермаркет. А кто лучше директора и сотрудников знает обо всем этом? На мой взгляд, суть проекта как раз и состоит в том, чтобы уникальность магазина сработала в плюс, укрепляя то лучшее, что есть у системы в целом.

Жериков говорит о проекте с оптимизмом. Позади этап ознакомления с новыми условиями работы, налаживание связей в обновленном формате со смежными функциями.

За первые недели проекта я убедился, что у задействованных в нем коллег из различных служб открытая позиция, я чувствую поддержку и вижу вовлеченность, — рассказывает он. — В том числе благодаря этому уже удалось опробовать на деле новую систему взаимодействия. Мы захотели сделать изменения в торговом зале, чтобы расширить одну из ключевых секций — СОФ. Та самая самостоятельность позволила сделать это за считаные дни, а раньше на согласования ушли бы недели.

Александр отмечает, что широкие полномочия участников проекта — это не безграничная свобода, а та самая свобода, при которой ответственности за решения еще больше.

Я вижу в этом большое доверие руководителей компании и желание менять ее к лучшему. И наша задача как участников проекта не ставить все с ног на голову, а помочь обнаружить барьеры, препятствия, сложности и найти способы их устранить, добившись попутно результата в виде роста продаж.

Директор по стратегии и трансформации Максим Макаров:

Проекты по самостоятельности играют важную роль в больших компаниях, так как позволяют оперативно принимать решения в каждом подразделении, реагируя на малейшие изменения внешней и внутренней среды. Для активных и неравнодушных команд гипермаркетов проект «Самостоятельный директор» — это тот самый шанс быстро реализовать свои идеи и максимально адаптировать магазин под локацию и покупателя.