Сборная «Ленты Онлайн» и дирекции по обеспечению бизнеса помешала сторонним курьерам зарабатывать на платном ожидании заказов и сэкономила компании миллионы рублей. Рассказываем подробности.
Мы изучали документацию по оплатам курьеров и заметили, что в некоторых магазинах много случаев платного ожидания, — говорит начальник отдела по обеспечению бизнеса канала «Лента Онлайн» Артем Абрамов. — Выяснили, что есть случаи, когда неверно организована маршрутизация заказов. Например, водитель приезжает к одному входу, а заказы выносят в помещение в другом конце здания гипермаркета. Были и другие вполне логичные причины. Там, где проблему можно было устранить, изменив часть процесса, мы это сделали. Но нужно было выявить и устранить менее очевидные причины.
Вручную это, конечно, можно было сделать, но пришлось бы изучить массу данных из разных источников, — рассказывает Артем. — На помощь пришли коллеги из «Ленты Онлайн»: менеджер проектов Артем Дынин и руководитель отдела по работе с подрядчиками Максим Щербинин, которые помогли с получением необходимых данных от партнера и в дальнейшем взаимодействии по работе с курьерами. Старший менеджер по обеспечению бизнеса онлайн Наталья Журавкова и менеджер по предотвращению потерь Али Симхов и разработали специальный отчет, который автоматически собирал нужные данные. В готовом отчете еженедельно обновлялся топ магазинов и топ водителей с самыми высокими тратами за платное ожидание.