Это удалось сберечь благодаря проекту по отказу от бумажных чеков. Читайте подробности в нашем материале.
Ожидание и реальность
В декабре 2021 года у покупателей «Ленты» появилась возможность отказать от бумажных чеков в пользу электронных. Тогда опросы показывали, что к этому готовы около трети наших клиентов. Практика подтвердила статистику: сейчас услугой пользуют 34% лояльных покупателей, это 8,5 миллиона человек. У всех, кто перешел на электронные чеки, сохранилась возможность при необходимости попросить кассира распечатать бумажный. Этой услугой пользуются около 2% покупателей.
Оказалось, что самые экологически ответственные люди ходят в наши магазины в Иркутске (35% перешли на электронные чеки), Нижневартовске (33%), Санкт-Петербурге, поселке Щеглово Ленинградской области и Мурманске – по 31%. Неохотно прощаются с бумагой в подмосковной Шатуре и городах Пермского края: там доля клиентов, получающих чеки по имейлу, не превышает 6%.
Время и деньги
Мы предложили покупателям отказаться от бумаги, потому что заботимся о природе и спасаем северных тюленей. Что, впрочем, сказалось и на осязаемых профитах: за год удалось сэкономить почти 20 миллионов рублей и 85 980 километров кассовой ленты. Такого количества кассовой ленты хватило бы дважды обернуть землю по экватору, и еще останется.
Еще сэкономили на времени обслуживания покупателей. На печать одного чека уходит примерно две секунды обслуживания на кассе. За год мы не пробили 99 миллионов чеков. Это 55 000 часов или 76 месяцев сэкономленного времени в масштабах компании.
Что дальше
В декабре 2021 года у покупателей «Ленты» появилась возможность отказать от бумажных чеков в пользу электронных. Тогда опросы показывали, что к этому готовы около трети наших клиентов. Практика подтвердила статистику: сейчас услугой пользуют 34% лояльных покупателей, это 8,5 миллиона человек. У всех, кто перешел на электронные чеки, сохранилась возможность при необходимости попросить кассира распечатать бумажный. Этой услугой пользуются около 2% покупателей.
Оказалось, что самые экологически ответственные люди ходят в наши магазины в Иркутске (35% перешли на электронные чеки), Нижневартовске (33%), Санкт-Петербурге, поселке Щеглово Ленинградской области и Мурманске – по 31%. Неохотно прощаются с бумагой в подмосковной Шатуре и городах Пермского края: там доля клиентов, получающих чеки по имейлу, не превышает 6%.
Время и деньги
Мы предложили покупателям отказаться от бумаги, потому что заботимся о природе и спасаем северных тюленей. Что, впрочем, сказалось и на осязаемых профитах: за год удалось сэкономить почти 20 миллионов рублей и 85 980 километров кассовой ленты. Такого количества кассовой ленты хватило бы дважды обернуть землю по экватору, и еще останется.
Еще сэкономили на времени обслуживания покупателей. На печать одного чека уходит примерно две секунды обслуживания на кассе. За год мы не пробили 99 миллионов чеков. Это 55 000 часов или 76 месяцев сэкономленного времени в масштабах компании.
Что дальше
После запуска решения мы собрали обратную связь от клиентов, – рассказала руководитель проекта Оксана Пименова, – и по ее итогам сделали еще ряд улучшений и для клиентов, и для компании. Например, упростили интерфейс для кассира: теперь не нужно нажимать много кнопок, это упростит их работу и сэкономит дополнительное время обслуживание на кассе. Сейчас решение в стадии приемки передраскаткой на все магазины.