«Лента» так старательно заботилась о покупателях, что вошла в ТОП-3 рейтинга цифровизации клиентского опыта, обогнав «Магнит», «Пятерочку» и «Вкусвилл».
Независимое исследование цифровизации клиентского опыта провели эксперты аналитического центра «Сколково» на основе открытых данных и анализа мобильных приложений 20 ретейлеров, работающих на российском рынке. «Лента» заняла третье место, набрав 23,9 баллов и стала единственным продовольственным ретейлером в тройке лидеров по цифровизации клиентского опыта.
DCI – digital customer index
Оценку проводили по 55 параметрам в группах «Мобильное приложение», «Сайт», «Маркетинг», «Доставка» и «Магазин». Каждый параметр оценивали в процентах от 0 до 100. Например, в группе «Маркетинг» только «Лента» получила баллы за голосового помощника: о скидках и акциях в наших магазинах можно спросить у «Алисы» от «Яндекса».
В группе «Магазин» «Лента» стала одним из немногих продуктовых ретейлеров, получивших высокие баллы за проверку доступности товара, прогнозирование очередей и промо, а также фандоматы и оплату покупок долями.
Директор по ИТ и цифровым инновациям Сергей Сергеев отмечает, что постоянное улучшение клиентского опыта – стратегический приоритет «Ленты».
В группе «Магазин» «Лента» стала одним из немногих продуктовых ретейлеров, получивших высокие баллы за проверку доступности товара, прогнозирование очередей и промо, а также фандоматы и оплату покупок долями.
Директор по ИТ и цифровым инновациям Сергей Сергеев отмечает, что постоянное улучшение клиентского опыта – стратегический приоритет «Ленты».
Пока мы находимся на этапе развития, и нам еще многое предстоит сделать, потому что мы хотим быть в лидерах цифровизации не только в продуктовом ретейле. Мы продолжаем изучать предпочтения клиентов, тестируем разнообразные сервисы, собираем обратную связь от пользователей и внедряем решения, которые востребованы покупателем.