Соблюсти интересы компании, поддержать постоянного клиента и обеспечить жителей маленького городка в Сибири продуктами, несмотря на некоторые трудности. Рассказываем, как это сделать, вместе с дивизионным менеджером по продажам «Лента PRO» Марией Хлебниковой.
Население города Мыски Кемеровской области – около 40 тысяч человек. Он находится почти в двухстах километрах от столицы региона. Там работает давний и постоянный клиент «Лента PRO» в Сибири – Центр комплексного социального обслуживания населения.
Эта организация обеспечивает часть жителей городка продуктами и товарами первой необходимости, – говорит дивизионный менеджер Мария Хлебникова. – Всегда, а в эти нестабильные времена особенно, от его работы зависит качество жизни многих жителей Мысков.
Когда в начале этого года «Лента PRO» запустила доставку заказов, Центр соцобслуживания изначально не вошел в число клиентов, которым она была доступна. Причины – ограничения по весу заказа и расстоянию от места доставки.
Мы понимали: если не решим эту задачу, то оставим жителей города без товаров первой необходимости, а постоянного клиента без помощи и с большой долей вероятности потеряем его, – объясняет Мария, – он может уйти к конкурентам, у которых нет ограничений по доставке. Поэтому мы с менеджером по продажам Анной Володькиной согласовали с руководством доставку. Затем на помощь в решении это важной задачи пришел новокузнецкий ТК-141 во главе с директором Татьяной Дроздовой.
Удалось договориться с перевозчиком, который в итоге и доставил заказ весом больше 170 килограммов на сумму 120 тысяч рублей с маржой 20%.
Собрали и доставили заказ в рекордный срок – все успели за один день, – рассказала Мария. – Таким образом мы и клиента сохранили, и выполнили миссию «Лента PRO».
Хлебникова отмечает, что задача изначально была нестандартная, но все удалось успешно реализовать в короткие сроки благодаря отличной командной работе.
Я хочу поблагодарить менеджера продажам дивизиона Сибирь Анну Володькину, ТК-141 и его директора Татьяну Дроздову, которые помогли выполнить эту задачу.
Отметим, что по итогам 2021 года доля Сибири в общем обороте «Лента PRO» составила 21%. В первом квартале 2022 года – 22%.