Отвечаем на вопросы о новой системе премирования второй линейки руководителей ТК вместе с операционным директором Русланом Ардовским и директором по компенсациям и льготам Анной Кундель.
В публикации об изменениях системы премирования мы предложили нашим читателям задать свои вопросы, чтобы ответы опубликовать ответы в «Стойке информации». Мы продолжаем принимать вопросы по этой теме.
Важная цифра
Чему равен процент от продаж? Новая система расчета работает с 1 сентября, уже декабрь, и ответ на этот вопрос, к сожалению, все еще не известен.
Руслан Ардовский: Основная идея новой бонусной системы – дать возможность сотрудникам увеличивать свой доход при увеличении продаж. При этом каждый руководитель ТК должен иметь в своих KPI те метрики, на которые он оказывает непосредственное влияние и которые являются наиболее важными с точки зрения экономической успешности магазина. Этих метрик не должно быть много, и они должны быть прозрачны и напрямую связаны с общими стратегическими целями компании.
С этим связано и ключевое изменение у второй линейки руководителей и специалистов ― переход на двухкомпонентную систему премирования, где итоговая сумма премии складывается из двух частей: процента от товарооборота магазина и фактического исполнения функциональных KPI по зоне ответственности конкретного направления. Процент от продаж – это часть прибыли от товарооборота, которую компания распределяет между сотрудниками в зависимости от их вклада в общий результат. Цифру процента розничных продаж вы можете узнать в отделе персонала своего ТК. Она зафиксирована в приложении 2.5 к Распоряжению № 22_91/1 от 31.08.2022 г. «Об установлении показателей и условиях премирования для работников магазинов». Также в отделе персонала вы можете узнать, из чего складывается ваша премия.
Новая система KPI действует с 1 августа этого года, и мы сразу же увидели общий позитивный результат влияния на показатели (общие операционные расходы, плотность продаж, убытки товарного движения). Эти улучшения – результат усилий и фокуса команд ТК. Спасибо, коллеги!
При этом, нужно признать, что в процессе «боевого» теста новой системы мы обнаружили некоторые недочеты (низкий процент от ТО в секции СОФ, отсутствие ЗНП в новой системе KPI), которые оперативно устранили. Мы верим в то, что ясность и понимание своего влияния на показатель – залог нашего успеха.
Что по убыткам
1. Каждый из нас понимает важность снижения убытков товарного движения (УТД) и снижает со своей стороны процент списаний за счет бережного отношения к товару, уценок, распродаж, но повлиять на недопоставки либо выявить их в течение 72 часов в беспересчетном профиле удается крайне редко. Особенно если это Non Food и Dry Food, так как для выявления потерь все поступающие палеты должны быть отработаны в указанные часы. В реальности же из-за ограничений в производственных ресурсах, которые задействованы на оперативное восполнение доступности, взаимодействие с онлайн, сменой промо, переоценки и прочего, отработан будет только тот товар, который критично вымывается с регулярной и промовыкладки. Остальной объем мы комплектуем по категориям, подписываем и поднимаем в зоны хранения до следующей потребности.
2. В премии РС есть KPI по УТД. Но РС не может в полной мере повлиять на циклические инвентаризации, так как товар принимает грузовая зона без участия РС. Зачастую палеты беспересчетные, и поэтому нельзя утверждать, что приход соответствует факту. Кроме того, в торговом зале случаются хищения, при поимке вора компенсация не ложится на секцию. Процент для выполнения УТД крайне низкий и, как следствие, РС по независящим от него причинам остается без премии.
Анна Кундель: Показатель УТД в ретейле напрямую влияет на развитие бизнеса и его активность. Для сокращения убытков необходим постоянный контроль за соблюдением допустимых параметров. При рассмотрении мотивационных схем для каждой из должностей учитывалась степень влияния сотрудника на показатели. Руководители секции непосредственно на местах могут установить контроль за показателем по УТД в своей зоне ответственности. Аналитика и обратная связь дает представление о степени влияния показателя УТД на результаты магазинов и компании в целом.
Руслан Ардовский: Что касается беспересчетной приемки, то решение есть. Совместно с отделом логистики и дирекцией по обеспечению бизнеса мы разработали алгоритм проверки машин, отгружаемых с РЦ. Речь идет о выборочной проверке комплектации палет в машинах, выезжающих в ТК. Проверка определяет процент отклонения от согласованных допусков, при превышении мы выставляем штраф или принимаем решение о возврате к пересчетной приемке для конкретного ТК.
О влиянии циклических инвентаризаций и компенсациях при воровстве товаров. Важно понимать причины возросших недостач. Не всегда расхождения при пересчетах вызваны воровством. Наша задача – использовать все возможные инструменты для контроля актуальности товарного запаса и предотвращения потерь:
- оцените и при необходимости пересогласуйте место выкладки товара;
- используйте антикражные датчики;
- разместите объявление о видеонаблюдении в месте выкладки товаров, наиболее подверженных кражам;
- подключайте отдел обеспечения бизнеса для выяснения причин потерь;
- системно отрабатывайте актуальность запаса в системе (МЛ, системные ЦИ, своевременное проведение пересортов).
И главное, если видите конкретные точки возникновения проблем, обязательно доводите до своего руководителя для принятия оперативных решений.
Присылайте ваши вопросы о системе премирования по электронной почте internalcomms@lenta.com.