Люди, безопасность, эффективность, профессионализм – такие акценты для операционной службы определил исполняющий обязанности операционного директора Руслан Ардовский на стратегической сессии.
О роли операционной службы
Операционная служба – самая большая по численности. Самое ценное, что у нас есть, – это персонал, и ответственность за людей, которые работают в наших командах, лежит на руководителях.
Покупатели и безопасность. Эти понятия должны быть первостепенными для нас, несмотря ни на какие обстоятельства. С учетом непростого времени нам необходимо быть особо клиентоориентированными. Покупатели – наш приоритет всегда, а в этом году особенно.
Сегодня все испытывают беспокойство, на этом фоне может снижаться фокус на безопасность. Поэтому все, что касается пищевой, финансовой, пожарной безопасности должно быть в фокусе всегда, каждый день, несмотря ни на что. Здесь у меня большая просьба именно к операционной службе – держите руку на пульсе каждый день и каждый час.
О доходах и эффективности
Я прекрасно понимаю, что самый частый вопрос, – это проиндексируют ли зарплату и не уволят ли кого-нибудь? Честный ответ лежит в итогах нашей работы. Хорошие результаты операционной команды и команды «Ленты» — это и есть та поддержка, которую мы можем оказать нашим людям. Эффективный результат – это история эффективных людей, работающих в эффективных командах, и эффективных операций и процессов. Пожалуйста, поддерживайте друг друга, поддерживайте сами себя и свои коллективы.
Процессы должны быть менее затратными и легче управляемыми – так мы сможем быть более результативными. Что мы по этому поводу делаем и будем делать? Первое – это проект LIFE, он продолжится в 2022 году. Я уверен, что мы сможем изменить, упростить и улучшить еще много несоответствий на уровне кросс-функционала, на уровне операций.
Эффективность – это не только люди и процессы. В новой экономической реальности надо не только думать, сколько мы заработали сегодня, сколько вчера. Сейчас мы обязаны думать, на что, как и когда мы потратим завтра и послезавтра. В этом смысле мы обязаны принять экономическую реальность.
Об оптимизации затрат
Сейчас у нас в работе автоматизация времени открытия и закрытия ТК. Мы не всегда успеваем реагировать на то, когда нам надо это сделать вовремя, когда меняется сезонность, внешние условия. Мы рассчитали EBITDA каждого часа для каждого ТК в стране, и это будет инструментом быстрого реагирования, даже с опережением, с прогнозом на месяц вперед, чтобы отследить часы, когда ты должен работать, чтобы не есть свою EBITDA.
Что мы будем делать с CAPEX? Мир изменился, и сегодня нам нужно отдавать приоритет жизненно важным проектам. Поэтому мы вынуждены будем пересмотреть и, возможно, скорректировать наши планы.
Мы будем рассматривать каждую возможность экономии. В частности, минимизировать использование упаковочных пакетов. Если мы поставим пакеты в весовую зону, в пресервы, уберем в избыточном количестве по торговому залу, то сэкономим 15% от текущего объема. Плюс еще 10% помогут сэкономить малые форматы, и тогда в год мы будем иметь примерно 180–190 млн рублей.
Мы отменяем всю продажу неиспользованного оборудования. Будем использовать его либо как доноров комплектующих, либо пытаться найти применение там, где это необходимо. Мы сейчас активно ведем работу по переходу на электронные чеки. И здесь я хочу обратить внимание, что в компании работает более 50 тысяч человек, и каждый – покупатель «Ленты». У нас есть возможность перейти на электронные чеки. Если мы все это сделаем, то поможем компании. А если еще при этом будем меньше ходить в «Пятерочку» и «Магнит», больше в «Ленту» – это тоже будет помощь.
О людях
На рынке появляются новые люди – это здорово, и для компании это, безусловно, точка роста. При этом для каждого из нас это вызов. Мы должны быть профессиональнее. В отдел HR будут стучаться люди с внешнего рынка – профессиональные, грамотные, подготовленные и образованные. А мы уже здесь, и у нас преимущество. Мы должны быть умнее, профессиональнее, быстрее, эффективнее, чем те, кто будет приходить к нам.
И обязательно надо чаще улыбаться, потому что грустных лиц хватает. Если вы чувствуете себя профессионалом, который способен достигать результатов, то делайте это! И думайте о безопасности.