Как оформить возврат подарочной карты? Ответ на этот и множество других вопросов знают эксперты бизнес-процессов. Рассказываем, как призвать их на помощь.
Покупатель просит вернуть подарочную карту номиналом 15 000, купленную в другом ТК, чека нет. Попытались оформить произвольный возврат на кассе. Касса написала «Возврат товара данного типа запрещен». Есть ли альтернативная схема возврата денег за подарочную карту?
Нужно оформить продажу новой подарочной карты номиналом 15 000 и оплатить ее подарочной картой, которая есть у клиента. И после этого оформить возврат.
Валентина Аверьянова, руководитель клиентского сервиса ТК-185, Самара
Это один из примеров ответа на вопрос, который помог решить участник программы «Эксперт бизнес-процессов» (ЭБП). На вопросы отвечают члены экспертного сообщества — сотрудники торговых комплексов и «Ленты Онлайн». Кто помогает:
- торговый зал ― эксперты-руководители секций DF, FF, NF;
- отдел клиентского сервиса ― эксперты-руководители клиентского сервиса;
- «Лента Онлайн» ― эксперты-менеджеры онлайн-сервиса;
- собственное производство ― эксперты-начальники производства пекарни, мясного и кулинарного производства.
Чтобы задать вопрос и получить помощь, пиши на электронную почту expert@lenta.com.