… не чуждо блогерам и журналистам, а научиться общаться с особенными покупателями сотрудникам магазинов «Ленты» поможет новый обучающий курс. Рассказываем подробности
Новый обучающий курс стартует 14 июня и в течение двух месяцев его обязательно должны пройти все сотрудники «Мини», «Суперов» и «Гиперов», которые работают в торговых залах с покупателями. В основе курса – вебинар директора по связям с общественностью и госорганами Марии Филипповой. Его участниками с августа прошлого года стали десятки новых руководителей «Ленты».
Блогеры и СМИ все больше обращают внимания на компанию и наши магазины, – говорит Мария. – Вполне естественно, что такое повышенное внимание – это стрессовая ситуация для коллег. Важно, что репутация всего бизнеса «Ленты» выстраивается прежде всего в магазине. Мы можем сколько угодно часто рассказывать, какая у нас классная компания, но если человек приходит в магазин и ему там не нравится, то репутация страдает.
Обучающий курс на основе вебинара Марии создал ведущий специалист по системе дистанционного обучения «Ленты» Олег Поддубнов. На конференции компаний «Севергрупп» по обучению сотрудников эксперты оценили проект и одобрили его тиражирование.
Курс состоит из теоретического блока и небольшого практического задания, – рассказал Олег. – При создании курса использовал новые методики и подходы к обучению. Материал Марии дополнен блоком о работе с эмоциями. Курс построен таким образом, что поможет коллегам в общении со сложными покупателями чувствовать себя уверенно и спокойно в любой ситуации.