А вы уже отказались от бумажных чеков в «Ленте»? Эта возможность появилась у всех покупателей в конце прошлого года. Рассказываем, какая работа стоит за появлением этой полезной и востребованной опции.
Еще до запуска проекта многие покупатели получали чеки как на кассе, так и на почту, – рассказывает руководитель проектов Оксана Пименова. – Мы решили оставить эту возможность и развивать проект параллельно. Теперь, когда клиент отказывается от бумаги в мобильном приложении или в личном кабинете на сайте, эти данные попадают в нашу CRM-систему, проставляются на карточке покупателя, все это записывается и хранится.
Нам потребовалось дорабатывать мобильное приложение и интерфейс личного кабинета на сайте, – начальник отдела поддержки и развития систем CRM «Ленты» Ольга Цветнова. – Нужно было создать интерфейс для маркетинга, чтобы купон заводился не только в кассовую систему, но и корректно отображался у клиента. Наконец, надо было создать дизайн анонсов с акциями партнеров, промокодами, чтобы покупатель получал их в уведомлениях и мог найти все купоны в отдельном разделе. Теперь достаточно активировать штрих-код: система сама считает признак и применит скидку на тот или иной товар на кассе. Раньше нужно было сохранять бумажные купоны и носить их в магазин. Это был самый крупный блок технических доработок.
Когда покупатель предъявляет карту лояльности на кассе, система считывает признак и понимает, что печатать бумагу не нужно, – говорит Оксана Пименова. – На процесс уходит меньше одной секунды, при этом мы настроили возможность принудительно распечатать чек, если он все же потребуется клиенту. На традиционных кассах, кассах самообслуживания и в системе «Лента-СКАН» пришлось внести ряд доработок. При этом нам не потребовалось закупать дополнительные объемы памяти и использовать облачные решения, чтобы хранить эти данные.