В трех регионах «Ленты» проходит пилот по использованию КСО и «Лента-СКАНОВ». Узнали у директора екатеринбургского ТК, что он думает о проекте и почему он полезен для конкретного магазина.
По нашему торговому комплексу мы видим, что такая опция привлекает молодых покупателей, выделяя нас среди конкурентов. В декабре 2021 года около 40 процентов покупок в магазине были сделаны через КСО. Еще год назад этот показатель был в районе 20 процентов. Растет и количество покупок с помощью селф-сканов. Особенно это касается небольших покупок. Проект современный, связан с диджитализацией. Он ведет нас в нужном направлении и позволяет быть удобными для покупателей, увеличивая скорость совершения покупок.
В течение дня существуют пиковые нагрузки связанные с увеличением трафика клиентов. В эти моменты кассы самообслуживания позволяют перераспределить поток покупателей равномерно с классических касс на КСО и кассы селф-сканов. Что в итоге позволяет более гибко управлять кассовой линейкой, исключить очереди и что немало важно более эффективно управлять расходами PEX.
Не секрет, что КСО приводят к потерям, выше чем классические кассы. Селф-сканы имеют еще более высокие риски и зачастую это не злой умысел покупателей, а ошибки при сканировании, когда человек просто пропускает какой-то товар. Для профилактики подобных явлений у нас в зоне КСО работают два оператора. Один обслуживает клиентов на КСО, а второй работает с клиентами на кассах селф-скан и при необходимости проводит контрольные проверки. При этом кассы селф-сканов, на мой взгляд, необходимо дорабатывать и ставить системы профилактики потерь, например весовой контроль, как у КСО. Что касается мошенничества, то по статистике перестикеровка и другие подобные вещи чаще всего происходят по ночам и у нас в это время в зоне КСО дежурит сотрудник. Потенциальные мошенники видят, что ведется наблюдение, и как результат количество фактов мошенничеств не растет.