В гипермаркеты дивизиона Центр за полгода вернулись 579 тележек стоимостью почти три миллиона рублей. Где они были и как их нашли.
На тележке из гипермаркета очень удобно привезти покупки домой, если магазин находится рядом с жилым комплексом. Еще из тележки можно соорудить мангал для дачи и все лето наслаждаться жареным мясом и своей находчивостью. Если ты подросток, на ней весело гонять с друзьями по тротуарам. Большие и удобные тележки из «Ленты» ценят и сотрудники магазинов «у дома» других торговых сетей: загрузил на нее товар, пробежался по залу и в один присест расставил все по полкам.
Всем хорошо, кроме гипермаркетов, которые теряют на этом сотни тысяч рублей, ведь только одна тележка стоит от пяти до семи тысяч рублей. А пропадают они десятками в месяц. В одном из гипермаркетов дивизиона Центр и вовсе ущерб от пропажи тележек дошел до пяти миллионов в год.
В отделе по обеспечению бизнеса Центра за полгода работы по возвращению тележек могли бы назвать еще с десяток причин, почему и куда они исчезают из наших магазинов. Работу начали около года назад с магазинов с самыми высокими потерями. Расследования помогли выявить несколько самых распространенных причин исчезновения тележек и вернуть их. Так, заметное количество имущества «Ленты» обнаруживалось в магазинах других торговых сетей.
Во-первых, мы изъяли те тележки, которые нашли, — рассказал менеджер по регламентации доступа дивизиона Максим Максименко. — Во-вторых, провели переговоры и продолжаем сотрудничество с руководителями других сетей, чтобы в будущем их сотрудники не использовали у себя наши тележки.
Где-то для возврата тележек приходилось привлекать полицию. При этом, по словам Максима, доказать факт хищения практически невозможно. Нельзя привлечь к ответственности и дворника из соседнего с гипермаркетом дома, который нашел во дворе несколько тележек, разобрал и сдал в металлолом.
Месяцы наблюдений в гипермаркетах показали, что все же большую часть тележек «уводят» покупатели. Кто-то на ней везет покупки прямо домой, а кто-то бросает на полпути, если она уже без надобности. Десятки таких тележек во дворах, подъездах и на парковках нашли сотрудники гипермаркетов во время операции по их поиску и возвращению.
Речь здесь даже не идет о каком-то злом умысле или хищении, — говорит Максим, — люди просто не воспринимают тележки как часть имущества магазина, которое представляет ценность. И там, где это возможно, нужно сделать так, чтобы тележка не покинула окрестности гипермаркета.
В некоторых магазинах для этого выделяют отдельного охранника, в других за тележками следят сотрудники клининга.
У нас есть случаи, когда с тележек скручивали колеса и продавали их сотрудникам других сетей на запчасти для ремонта. Одно такое колесо стоит около 500 рублей. Есть риск, что тележки станут похищать и ради противоугонных устройств.
За шесть месяцев 2022 года в дивизионе Центр нашли 579 тележек на 2 миллиона 895 тысяч рублей. Исправные вернули в магазин, сломанные починили или пустили на запчасти.
Работа продолжается, и гипермаркеты активнее к ней подключаются, потому что уже ощутили на собственном бюджете экономию, — говорит Максим Максименко.