Звезда «Ленты», специалист по управлению грузовыми операциями Олеся Мельникова любит все организовывать, а если нужно, то и за руль трактора сядет.
Олеся пришла в «Ленту» в 2017 году начальником грузовой зоны новокузнецкого ТК-86. До этого руководила обособленным подразделением в мебельной компании. Переход в ретейл для нее означал кардинальную смену деятельности, но трудностей не вызвал.
В ТК-86 мне предлагали должности руководителя секции, заместителя начальника производства, администратора торгового зала, заместителя директора и руководителя отдела персонала. Все потому, что я люблю и умею организовать людей, объединять их общей задачей, люблю командную работу. Но логистика мне все-таки оказалась ближе.
Олеся считает, что руководитель должен знать все процессы, с которыми работает. Отчасти поэтому она научилась водить все виды техники, которые есть в гипермаркете: от уличного дизельного погрузчика до штабелера. А еще у нее есть водительские права на управление трактором с прицепом.
Было очень забавно, когда я, девочка ростом полтора метра, сдавала экзамен на управление трактором вместе огромными дяденьками. Они очень удивлялись, что я там делаю и зачем это мне надо. Я думаю, полезно знать всю работу изнутри, даже такие вещи, как управление спецтехникой. Прежде чем поручать что-то сотруднику, я сама иду и делаю, чтобы знать, как это делать, если у него будут ошибки или вопросы.
К 2020 году Олеся настолько освоилась в «Ленте», что стала экспертом грузовой зоны в проекте «Эффективные бизнес-процессы». Тогда же, в 2020-м, получила награду как лучший эксперт по заявкам и… ушла из «Ленты» в непродуктовую торговую сеть. Сейчас говорит, что решение приняла, как говорится, на эмоциях, ушла вслед за директором своего гипермаркета.
Меня хватило на две недели. Я проработала менеджером по цепочкам поставок и поняла, что процессы, с которыми я там работала, «Лента» прошла уже давно и мне просто неинтересно. В итоге позвонила своему руководителю и попросилась обратно. Движение и ритм «Ленты» оказались для меня очень важны.
Как оказалось, вернулась Олеся вовремя, скучать ей точно не пришлось. За год она поучаствовала практически во всех проектах по грузовым зонам, а еще в интеграции магазинов «Билла».
Я поняла, что работа в малых форматах значительно сложнее, чем в гипермаркетах. В «Мини» и «Суперах» нет спецтехники, а значит надо настраивать процессы совсем иначе.
По итогам 2021 года Олесю, тогда еще начальника грузовой зоны, признали «Звездой «Ленты», а в апреле этого года повысили до специалиста по управлению грузовыми операциями.
По образованию я специалист по сервису и туризму. В институте нас учили, что сервис ― это главное. Чем лучше сервис вы даете, тем больше людей к вам вернется. Поэтому для меня и внутренние, и внешние клиенты ценны, и мне важно сделать так, чтобы они хотели вернуться. Для меня важно, чтобы людям было комфортно со мной работать. Чем счастливее мои сотрудники, тем продуктивнее они работают. Когда они довольны, они идут без принуждения и делают иногда даже больше, чем ты просишь.
Олеся говорит про себя, что она позитивный и активный человек, не любит сидеть на месте.
В марафоне «Прививка свободы» я выиграла велосипед и теперь в свободное время катаюсь. Люблю проводить время со своей дочкой: каждый день забираю ее из садика, и мы гуляем. Два раза в неделю хожу в тренажерный зал, а недавно начала заниматься вокалом. У меня есть задатки певицы, и я всегда мечтала заниматься с профессиональным педагогом.