Дивизионный менеджер по клиентским сервисам Ольга Любушкина пришла в «Ленту» кассиром, а сейчас знает, как осчастливить тысячи покупателей. Читайте, что ей в этом помогает.
Досье
Ольга Любушкина
дивизионный менеджер по клиентским сервисам
Ольга Любушкина
дивизионный менеджер по клиентским сервисам
- первая должность в «Ленте» — кассир-продавец
- стаж в «Ленте» — 11 лет и 3 месяца, в нынешней должности — 10 месяцев
- непосредственный руководитель — начальник отдела клиентских сервисов Анна Черкашина
11 лет назад у нас в Тольятти открывалась первая «Лента» — ТК-60. Тогда в этот магазин устроиться было непросто, а я очень хотела работать в «Ленте». Молилась всем богам, чтобы меня взяли. И вот прошло столько лет, а у меня все еще есть это желание — работать в «Ленте»
Я и моя команда делаем все возможное, чтобы к нам приходили покупатели, чтобы их было как можно больше, и они были довольны. Это самое главное, ради чего я работаю.
В первую очередь я сама себя сильно мотивирую. Еще есть моя команда, которая меня вдохновляет. Важно, что в меня верят мои коллеги, мой руководитель, а когда в меня верят, я могу горы свернуть. Все вместе это помогает мне быть на позитиве и двигаться вперед.
Я никогда не злюсь. Вместо этого в сложных ситуациях появляется сначала недовольство собой, то есть мысль, что я сделала что-то не так. Следом начинаю искать способы разрешить ситуацию. Очень помогает обратиться к команде. Например, вместе на мозговом штурме найти какое-то решение.
Главное событие в прошлом году — то, что мы его достойно пережили.
Как личный провал я воспринимаю ситуацию, когда люди уходят на другую работу. И я понимаю, что уходят не потому, что им у нас не нравится. Причины, как правило, другие, просто так складываются обстоятельства, и от меня мало что зависит. Но временами кажется, что это именно я не нашла вариант, не предложила что-то, чтобы человек остался.
Мне по жизни везет на хороших людей. И в «Ленте» это везение со мной. Мне повезло, что человек, с которым я впервые встретилась здесь, стал моим руководителем, а потом наставником и другом — это Наталья Чинаева. Она в меня поверила, когда я пришла на должность кассира, и сыграла большую роль в моей жизни.
Я и моя команда делаем все возможное, чтобы к нам приходили покупатели, чтобы их было как можно больше, и они были довольны. Это самое главное, ради чего я работаю.
В первую очередь я сама себя сильно мотивирую. Еще есть моя команда, которая меня вдохновляет. Важно, что в меня верят мои коллеги, мой руководитель, а когда в меня верят, я могу горы свернуть. Все вместе это помогает мне быть на позитиве и двигаться вперед.
Я никогда не злюсь. Вместо этого в сложных ситуациях появляется сначала недовольство собой, то есть мысль, что я сделала что-то не так. Следом начинаю искать способы разрешить ситуацию. Очень помогает обратиться к команде. Например, вместе на мозговом штурме найти какое-то решение.
Главное событие в прошлом году — то, что мы его достойно пережили.
Как личный провал я воспринимаю ситуацию, когда люди уходят на другую работу. И я понимаю, что уходят не потому, что им у нас не нравится. Причины, как правило, другие, просто так складываются обстоятельства, и от меня мало что зависит. Но временами кажется, что это именно я не нашла вариант, не предложила что-то, чтобы человек остался.
Мне по жизни везет на хороших людей. И в «Ленте» это везение со мной. Мне повезло, что человек, с которым я впервые встретилась здесь, стал моим руководителем, а потом наставником и другом — это Наталья Чинаева. Она в меня поверила, когда я пришла на должность кассира, и сыграла большую роль в моей жизни.
Если нужно было бы сравнить команду с книгой или фильмом, то это такой сюжет, где сначала все непонятно, а потом очень интересно.
Нет такого: я проснулась и не хочу идти на работу. Меня очень заряжает общение с девочками — руководителями клиентского сервиса. Когда мы можем обсудить один на один все что угодно, не только работу. Это мне кажется очень ценным и поднимает настроение. Если в целом, то я в принципе счастлива на работе.
Желание найти баланс между работой и личной жизни, мне кажется, обязательно должно быть. Было время, когда было сложно выкраивать время для себя, например, когда я стала региональным менеджером, потом дивизионным. Но в итоге я нашла золотую середину.
Тремя словами я себя опишу так: позитив, целеустремленность и открытость.
Лучше всего мне отдыхается на природе. У меня есть дом за городом, там речка, лес. Природа успокаивает, отключает мысли, ну и собаки не дают скучать.
Когда у тебя есть собаки, то с ними невозможно быть в плохом настроении.
Нет такого: я проснулась и не хочу идти на работу. Меня очень заряжает общение с девочками — руководителями клиентского сервиса. Когда мы можем обсудить один на один все что угодно, не только работу. Это мне кажется очень ценным и поднимает настроение. Если в целом, то я в принципе счастлива на работе.
Желание найти баланс между работой и личной жизни, мне кажется, обязательно должно быть. Было время, когда было сложно выкраивать время для себя, например, когда я стала региональным менеджером, потом дивизионным. Но в итоге я нашла золотую середину.
Тремя словами я себя опишу так: позитив, целеустремленность и открытость.
Лучше всего мне отдыхается на природе. У меня есть дом за городом, там речка, лес. Природа успокаивает, отключает мысли, ну и собаки не дают скучать.
Когда у тебя есть собаки, то с ними невозможно быть в плохом настроении.
Я бы похвалила себя за умение слышать и слушать людей. Для меня это важно, и поэтому я стараюсь понять, что нужно человеку, как я могу изменить ситуацию, чтобы ему помочь. И бывает, что мы проходим вместе с кем-то сложности, а после становимся друзьями.
Когда мне было лет 15-16, прабабушка мне сказала: «Никогда ничего не бойся, всегда иди вперед. Всегда будут люди, которые будут тебя любить, всегда будут люди, которые будут тебя ненавидеть. Иди так, как считаешь нужным». И это мне кажется, самое главное потому что, когда человек зависит от мнений других, он никогда ничего не добьется в жизни.
В детстве я метала стать учителем начальных классов.
Прыгнуть с парашютом было мечтой почти всей моей жизни. Пока дети росли, они, скажем так, не разрешали мне это сделать. Дети у нас сейчас взрослые, и собаки запрещать не могут, поэтому я осуществила свою мечту. Да, классно было, но вау-эффекта не было. Но рекомендую всем хотя бы раз в жизни прыгнуть с парашютом.
Сейчас моя мечта — постоянно жить за городом, в своем собственном комфортном и уютном доме.
Когда мне было лет 15-16, прабабушка мне сказала: «Никогда ничего не бойся, всегда иди вперед. Всегда будут люди, которые будут тебя любить, всегда будут люди, которые будут тебя ненавидеть. Иди так, как считаешь нужным». И это мне кажется, самое главное потому что, когда человек зависит от мнений других, он никогда ничего не добьется в жизни.
В детстве я метала стать учителем начальных классов.
Прыгнуть с парашютом было мечтой почти всей моей жизни. Пока дети росли, они, скажем так, не разрешали мне это сделать. Дети у нас сейчас взрослые, и собаки запрещать не могут, поэтому я осуществила свою мечту. Да, классно было, но вау-эффекта не было. Но рекомендую всем хотя бы раз в жизни прыгнуть с парашютом.
Сейчас моя мечта — постоянно жить за городом, в своем собственном комфортном и уютном доме.
Что бы вы спросили у Владимира Сорокина?
Если бы вы сейчас могли дать совет самому себе в начале карьеры, что бы вы сказали?