Герой «Ленты» – директор сыктывкарского ТК-22 Станислав Цыбульский - почти семь лет назад пришел в мурманский ТК руководителем секции, а теперь возглавляет один из самых северных гипермаркетов «Ленты».
Я уже на собеседовании понял, что мне нравится «Лента» и я хочу здесь остаться. И потом это мнение только укрепилось. Меня отправили на обучение в петербургский ТК-19, потом было открытие гипермаркета Мурманске. И я для себя отмечал, насколько передовой видится мне компания. Один из примеров: на моей прежней работе отчет по недопоставкам занимал полдня, в «Ленте» же это происходило за две минуты. Вот этот подход, когда у сотрудника есть быстрый способ получения информация, это круто.
Главная особенность нашего ТК-22 – это люди. Здесь сложился удивительный коллектив, дружный и доброжелательный. То, как они общаются с другом, с покупателями – это надо видеть! Тот самый случай, когда люди с душой относятся ко всему, что делают, и переживают за каждую неудачу.
Процессы настроены, все знают, что делать, но иногда что-то идет не так. И задача директора – своими глазами, глазами сотрудников, клиентов, увидеть, что не так, и исправить это. Так сказать, починить колесо машины, которая в принципе прекрасно едет, если бы не эта поломка.
Это огромный плюс: где бы ты ни попал в «Ленту», ты оказываешься в знакомой обстановке. Это важно для покупателя, что он может в любом городе прийти и получить то, зачем пришел. Еще одна особенность «Ленты», на мой взгляд – она постоянно меняется, старается идти в ногу со временем.
Централизация производства – это отличный шаг. Это упрощение процессов внутри производства, что очень важно, когда речь идет о выпуске десятков SKU разной продукции. Путь клиента (Customer journey map) меня очень вдохновил! Это инструмент простой и рабочий. Изучив его, мы сможем исследовать причины недовольства клиентов, сделаем их покупки у нас комфортнее и взаимодействие сотрудников с ними тоже комфортнее.
С друзьями мы ходим на квизы. Бывает, они всю неделю меня зазывают, я вроде как отнекиваюсь, но потом в субботу прихожу играть. И еще один мой способ отвлечься и развеяться – это неспешные прогулки вместе с моей второй половиной.