В каких ТК дивизиона Сибирь работают лучшие команды операторов клиентского сервиса, выясняли во время специального конкурса. Кто победил ― читайте в нашем материале.
В конкурсе «Лучший отдел клиентского сервиса региона» правила для участников очень просты ― нужно просто хорошо делать свою работу. Оценивают ее покупатели в рамках опроса для отчета CSAT. Результаты анализируют и присваивают баллы по трем критериям: соотношению количества жалоб к количеству чеков, скорости обслуживания и вежливости. По итогам квартала определяют победителей, которые получают в награду грамоты, памятные призы и «Лента Баллы». Конкурс проходит во всех дивизионах «Ленты».
Прелесть этого конкурса в том, что, по большому счету, особых усилий прилагать не надо, ― говорит руководитель клиентского сервиса прокопьевского ТК-84 Ирина Комбалина. ― Главное быстро, качественно и с улыбкой обслуживать покупателей. Если возникают проблемы или поступают жалобы, мы их сразу же отрабатываем. Когда начался конкурс, мы с сотрудниками обсудили критерии и с нетерпением ждали окончания каждого квартала. Когда стало известно, что наш отдел стал лучшим ― ликовало все подразделение!
Ирина рассказала, что бонусные баллы, полученные в награду за звание лучшего ОКС региона Сибирь-4, они с коллегами потратили на доброе дело: купили корм для собак из местного приюта «Дай лапу».
Волонтеры приюта благодарили нас, а мы получили большой заряд позитива. Надеемся, что это не последняя наша победа! ― говорит Ирина.
Лучшим отделом клиентского сервиса региона Сибирь-1 стала команда омского ТК-82.
Это большая гордость и для нашего отдела, и для всего ТК, ― рассказала руководитель клиентского сервиса ТК-82 Наталья Алексейцева. ― Это, безусловно, заслуга всех членов нашей сплоченной команды, поскольку каждый из нас вложил свое старание, грамотное и качественное выполнение своих должностных обязанностей. Также огромную поддержку нам оказывают директор торгового комплекса и руководитель отдела персонала. Вместе с ними мы делаем ежемесячный рейтинг операторов клиентского сервиса, который уже дает результаты.
Правильная расстановка приоритетов и командная работа помогли победить новокузнецкому ТК-109 из региона Сибирь-5.
Я постоянно рассказываю коллегам об изменениях в компании, о текущих показателях в работе, ― говорит руководитель клиентского сервиса ТК-109 Татьяна Бабушкина. ― Обратная связь в нашем коллективе ― самый популярный инструмент. На собраниях, встречах и в общем чате я постоянно транслирую важность каждого из нас в общем деле. Хочу выразить огромную благодарность моему коллективу, с которым мы каждый день плечом к плечу справляемся с трудностями. Также хочу поблагодарить директора нашего магазина за бескрайнюю поддержку и мотивацию идти до конца и никогда не останавливаться.