…новые «Мини» и «Супер Ленты». В четвертой части нашего мини-сериала рассказываем, как дирекция по обеспечению бизнеса старается уберечь новые магазины от воров и недобросовестных сотрудников.
Если вы думали, что безопасность магазина – это сигнализация, видеонаблюдение и охрана, вы правы. Но далеко не все.
Правопорядок определяется умением обезвреживать
О локациях новых магазинов дирекция по обеспечению бизнеса узнает, когда решение принято и согласовано. Пока идут строительные работы, запускается одновременно несколько процессов. Например, подключение к централизованному пульту охраны.
– В любой нештатной ситуации в магазин обязаны приехать вневедомственная охрана или Росгвардия, – говорит заместитель директора по режиму и охране объектов Василий Гавриков. – Первая – когда магазин закрыт, но по какой-то причине сработала сигнализация. Вторая – если сотрудник нажал кнопку тревожной сигнализации в рабочее время. Как только все строительные и ремонтные работы завершены, магазин подключают к пульту охраны.
Пока одни сотрудники утрясают бюрократическую часть процедуры, другие выезжают в будущие «Мини» или «Суперы».
Мы, так сказать, проводим рекогносцировку на местности. Наши менеджеры выбирают помещения, где кассовое и ИТ-оборудование будет храниться до монтажа. Физическую охрану выставляем сразу же, как только в магазин завозят материальные ценности: оборудование и тому подобное. Представители отдела технических средств охраны определяют места расположения камер по плану магазина. Зоны повышенного внимания – кассы, полки с алкоголем и товарами, которые часто крадут. Мы проверяем окна и двери и при необходимости даем рекомендации по их укреплению и защите от взлома. На окнах и дверях устанавливаем датчики, чтобы сигнализация сработала, если разобьют стекло.
Не институт благородных девиц
К этому времени сотрудники по развитию, аналитике и проверкам уже проверили набранный штат магазина во главе с директором.
Проверка проходит автоматически в специальной системе, которая собирает данные из открытых источников, – рассказывает начальник отдела по развитию, аналитике и проверкам Ольга Усова. – Это базы судебных приставов, сайты судов и другие ресурсы, которыми мы можем пользоваться, не нарушая закон о защите персональных данных. Обычно это занимает 10-20 минут, в отдельных случаях мы перепроверяем данные вручную.
Ольга отмечает, что главная цель – оценить возможные риски от найма сотрудника.
Скажу так: мы не полиция нравов, и у нас нет задачи судить человека за какой-то его жизненный выбор. Например, мы смотрим, есть ли у человека задолженности по исполнительным листам и по каким причинам. Сумма до 300 тысяч рублей не является препятствием для приема, а вот больше, и если долги давние, и это микрозаймы, то здесь риск может быть велик. Человек ведь может влезть в долги из-за наркотиков или ставок. В подобных случаях мы даем рекомендацию будущему руководителю хорошо подумать, нанимать ли этого человека.
По словам Ольги, в «Ленте» проверяют абсолютно всех кандидатов. При этом без веских причин итоги проверки дирекции по обеспечению бизнеса не могут быть основанием для отказа.
У нас нет такого понятия: не взяли на работу, потому что служба безопасности запретила. Мы можем только рекомендовать отказаться от приема с учетом оценки рисков. Окончательное решение принимает непосредственный руководитель под свою ответственность.
Облигация или Аблигация?
Пока магазин готовится к открытию, будущие сотрудники проходят обучение основным правилам безопасности: как правильно поставить и снять с сигнализации, что делать, если она сработала, как пользоваться тревожной кнопкой. И одно из жизненно важных – нельзя задерживать преступников самостоятельно, нужно вызвать группу быстрого реагирования.
Вот, казалось бы, кнопка тревожной сигнализации, простое устройство. Но во время проверок в магазинах мы иногда видим, что она куда-нибудь запрятана. Был даже случай, когда директор хранил ее в сейфе, ключи от которого были только у него. Такого быть не должно – она всегда должна быть под рукой. Наш главный приоритет – здоровье и безопасность сотрудников магазина и посетителей.
В рабочее время директор магазина может сам следить за происходящим в зале по камерам видеонаблюдения, есть и возможность удаленного доступа. Если сигнализация срабатывает в нерабочее время, представители Росгвардии вызывают руководителя магазина. За каждым магазином закреплен сотрудник ДОБ. Он, кроме прочего, подключается, если в магазине произошла кража. Как правило, на одного менеджера по обеспечению бизнеса приходится несколько магазинов.
ДОБ не проведешь, он сердцем видит
Как и для других служб «Ленты», для дирекции по обеспечению бизнеса открытия магазинов нового для компании формата, отчасти стало вызовом.
Сейчас мы разрабатываем регламент готовности магазинов, с точки зрения безопасности. Там будет ряд пунктов, обязательных к выполнению перед открытием. Это позволит спрофилактировать некоторые негативные моменты. Также сейчас в «Гиперах», «Суперах» и «Мини» начали устанавливать систему «Стоп шоплифтер». Это автоматическое распознавание людей из баз магазинных воров, попавшихся у нас и в других торговых сетях. По всей стране в этой базе более 2 миллионов фотографий.
Работает это так: преступник заходит в магазин, система его распознает и оповещает сотрудников, что в торговом зале находится подозреваемый в воровстве. Сотрудник магазина подходит к подозрительному человеку и спрашивает, чем может помочь. Как правило, получив ненужное внимание, злоумышленник уходит.
В следующей серии читайте, как служба управления запасами наполняет новые магазины товарами.
Первая серия, где действует дирекция по развитию и строительству.
Вторая серия, где действует дирекция по информационным технологиям.
Третья серия, где действует дирекция по персоналу.