Покупатели теперь могут расплачиваться в наших магазинах прямо в приложении «Лента». Рассказываем, как «Лента Pay» одновременно помогает компании экономить и заботиться о клиентах.
С 12 июля у всех пользователей приложения «Лента» появилась возможность подключить новый способ оплаты покупок — «Лента Pay» («Лента Пэй»). Чтобы начать пользоваться новым способом оплаты, достаточно привязать банковский счет. На кассе нужно сказать кассиру, что оплата будет через «Лента Pay», кассир отсканирует штрих-код Карты №1, и оплата произойдет. В «Лента Pay» подключаются счета любых банков и платежных систем. Оплата происходит через систему быстрых платежей. Сейчас оплатить «Лента Pay» можно на обычных кассах во всех магазинах «Лента», а в августе этого года сервис заработает на кассах самообслуживания.
5 рублей в среднем с каждого чека составляет экономия на эквайринге, если клиент платит через СБП
На сегодняшний день платежный сервис в карте лояльности — это уникальный случай в российском продуктовом ретейле. Сервис был полностью разработан внутри ИТ-подразделения компании, принадлежит «Ленте» и в будущем может быть встроен, например, в приложение «Лента Онлайн». Проект лидировала дирекция по лояльности и CRM во главе с руководителем Галиной Кардаевой.
На старте проекта мы рассматривали вариант покупки готового сервиса на рынке, но подходящего не нашли, — рассказал руководитель проекта Сергей Ковынев. — Пока мы искали, произошло наше объединение с «Утконосом», и оказалось, что у них есть специалисты, способные создать такой сервис.
По словам Сергея Ковынева, тот факт, что сервис создавался внутри компании собственным силами, ускорил выпуск и удешевил ряд процессов.
Плюс собственной разработки в том, что мы могли оперативно договариваться внутри команд и вносить исправления, — говорит Сергей. — Если бы важные процессы были на стороне подрядчика, то, как это иногда бывает, дополнительные изменения и согласования стоили бы дополнительных денег и требовали больше времени. Сам проект «Лента Pay» — это еще и пример эффективного кросс-функционального сотрудничества: над проектом работали семь команд разработки из разных функций, а при создании сервиса использовали данные более десятка систем. Сотрудничество в таком большом проекте стало отдельным вызовом, все слаженно сработали — и мы получили ожидаемый результат.
Перед запуском для покупателей «Лента Pay» протестировали внутри компании. Первыми его опробовали сотрудники кассовой линейки. Затем подключиться к тесту смогли все желающие.
На первом этапе теста внутри компании мы познакомили с ним кассиров, чтобы получить от них обратную связь, — отметил Сергей Ковынев. — Затем в качестве покупателей выступили коллеги и также дали нам материал для исправлений. Сейчас можно с уверенностью сказать, что сервис стабильно работает и на стороне кассовой линейки, и на стороне покупателей.
Команда проекта благодарит всех, кто подключился к тестированию и делился обратной связью.
Подробнее о том, как подключить и пользоваться новым сервисом, смотрите на специальной странице lentapay.lenta.com.
Подробнее о том, как подключить и пользоваться новым сервисом, смотрите на специальной странице lentapay.lenta.com.