Слушай бабушку

Проект помощи пожилым покупателям принес «Ленте» победу в главном конкурсе клиентского сервиса «Хрустальная гарнитура».

Центр поддержки клиентов (ЦПК) «Ленты» победил в номинации «Лучшая практика снижения клиентских усилий» с проектом по доставке пожилым «Время проявить заботу».

Проект стартовал в 2020 году и задумывался как временная помощь жителям Санкт-Петербурга, оказавшимся в изоляции в пандемию. Через три месяца после запуска к проекту присоединились два города-миллионника: Новосибирск и Екатеринбург. После всеобщего карантина выяснилось, что многие подопечные не могут посещать магазины не только из-за пандемии. Проект продлили, он действует до сих пор. За все время подопечные, одинокие пожилые люди, оформили больше 19 тысяч заказов. В доставке участвовали больше 300 волонтеров-покупателей и больше 400 волонтеров-лентовчан.

Проект планировался как пилотный в сфере волонтерской деятельности компании. Сейчас мы гордимся нашими результатами. Нам удалось сплотить сотни людей, желающих творить добро, — говорит руководитель ЦПК Ирина Иванова. — Я поздравляю команду с победой в конкурсе и благодарю всех причастных к тому, что проект состоялся и пришел на помощь тысячам людей.

Идея проекта

Надежда Бабина, директор по маркетингу торговой сети «Гипер Лента»

Кураторы проекта

Светлана Кудрявцева, руководитель проектов

Мария Подыман, ведущий менеджер по маркетинговым проектам

Раиса Петрова, начальник отдела управления клиентским опытом

Анна Дердиенко, дивизионный менеджер по маркетингу

Операторы-координаторы

Ирина Козырева

Наталья Попова

Подготовка к конкурсу «Хрустальная гарнитура»

Алексей Подусов, руководитель направления

Ксения Вишнякова, старший оператор

Анастасия Сергеева, эксперт по клиентскому опыту

Мария Филиппова, директор по связям с общественностью и госорганами

Тимофей Гончарук, пресс-секретарь