Покупатели помогают магазинам находить просроченные продукты и получают за это «Лента баллы». Как такое возможно? Легко! – отвечают стражи фреша. Вот вам подробности о новой акции в гипермаркетах.
Акция «Стражи Фреша» стартовала в 254 гипермаркетах во всех регионах присутствия «Ленты». Акцию запустил отдел управления клиентским опытом, а идею предложила начальник отдела Раиса Петрова.
По условиям акции, покупатель, который найдет товар с истекшим сроком годности, может получить 50 баллов на Карту №1 за каждую единицу. Для этого нужно обратиться на стойку информации, не пробивая найденный товар. Если она находится за пределами кассовой зоны, то вызвать специалиста клиентского сервиса. Баллы начисляют в течение 30 минут и действуют 30 дней.
Акция продлится до 31 августа. В ней участвуют продовольственные и непродовольственные товары, на которых указан срок годности. Акция только для покупателей, сотрудники в ней участвовать не могут.
Мы используем различные инструменты, чтобы на полках не было просроченных товаров. Но из-за нехватки сотрудников не все магазины могут эффективно бороться с просрочкой, – говорит операционный директор Руслан Ардовский. – Акция «Стражи Фреша» может стать дополнительным инструментом повышения лояльности покупателей.
В московском ТК-29 акция идет уже около двух недель. Директор гипермаркета Надежда Вышинская считает, это хороший дополнительный способ бороться с просрочкой.
В один из первых дней акции к нам пришла покупательница и нашла несколько десятков позиций с истекшим сроком годности, – рассказывает Надежда. – При этом была абсолютно лояльна и призналась, что для нее это способ немного подзаработать. Она приходит почти каждый день, но находок у нее все меньше, одна-две позиции. Мы обсудили это на собрании и пришли к выводу, что акция для нас дополнительный повод не расслабляться.
«Стражи Фреша», по мнению Надежды, – это и помощь, и способ мотивировать сотрудников тщательнее проверять сроки годности.
Когда у нас находится просрочка – это всегда неприятно. Особенно если ее нашел покупатель или блогер. Мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы этого не произошло. Помимо регулярных проверок мы проводим свою акцию «Час качества», когда сотрудники смежных подразделений выходят в торговый зал и помогают коллегам. И польза магазину, и командообразующее мероприятие.