«Герой «Ленты» ― ведущий оператор клиентского сервиса железноводского ТК-44 Анастасия Безпалько, которая знает секрет работы со сложными людьми.
В июле исполнилось семь лет, как Анастасия Безпалько пришла в «Ленту». В конце месяца она готовилась получать фирменный значок к своему семилеНтию и очень удивилась, когда в отделе персонала ей сказали, что вручение пройдет на линейке. Анастасия даже, хоть и безуспешно, пыталась отказаться от такой чести ― неловко, когда столько внимания. В итоге на линейке ей вручили благодарность Минпромторга РФ.
Это было очень неожиданно и конечно, приятно и почетно, ― признается Анастасия. ― Я искренне рада, что мой труд ценят.
Семь лет назад Анастасия начинала в «Ленте» кассиром-продавцом. Это была не первая ее работа, и не первая в торговле. Именно в «Ленте» ее тогда привлекла возможность трудиться в крупной компании, способной обеспечить сотрудникам стабильность.
За все эти годы у меня и мысли не было менять работу, искать что-то еще. И довольно быстро стало понятно, что у меня здесь есть возможность развиваться.
В первый год Настя так освоилась на кассе, что вскоре ее назначили оператором клиентского сервиса, а в 2017-м ― старшим кассиром. Последние два года она трудится ведущим оператором клиентского сервиса. По итогам первого квартала 2021 года ее признали лучшим сотрудником ТК.
С самого начала мне было интересно узнать, как все работает, как устроено. И тут надо отдать должное нашему руководителю клиентского сервиса: она все объяснила, помогала разобраться. Как говорится, информацию никто не скрывает, если хочешь узнать больше, научиться новому ― пожалуйста.
Профессиональное любопытство и отзывчивость руководителя и коллег, по словам Насти, очень помогли. При каждом повышении она уже была готова, знала, что делать, в крайнем случае, у кого спросить, и что вопросы не останутся без ответов.
Коллектив у нас дружный, просто отличный! Все готовы прийти на помощь ― это то, за что я особенно ценю свою работу. И мы общаемся и проводим время вместе вне работы, чувствуется, что мы настоящая команда ― и коллеги, и друзья. В нашем деле позитивная атмосфера очень важна, потому что мы сами работаем с людьми, покупателями, иногда очень разными, и нужно заряжаться спокойствием и дружелюбием.
Одной из своих самых важных задач Анастасия называет поддержку кассиров. Говорит: чтобы кассир мог спокойно делать свою работу, надо оградить его от «разборок» с покупателями.
Пожалуй, самая распространенная ситуация, с которой сталкивается кассир, ― это разная цена на кассе и на ценнике. Нужно так решить вопрос с покупателем, чтобы он ушел довольным, а кассир при этом мог спокойно продолжать работу.
Есть у Насти и свой секрет общения со сложными покупателями.
Бывает очевидно, что человек пришел выпустить пар. И понятно, что мы не должны допустить малейшего намека на конфликт, но и свое настроение сохранить. Я, когда обучаю кассиров, про такие случаи говорю: надо просто отключить слух, то есть, сохраняя вежливость, не принимать близко к сердцу какие-то неприятные слова. У меня-то самой характер такой: я не обращаю внимания на то, что говорят обо мне незнакомцы. Но люди же разные бывают, и умение абстрагироваться может очень пригодиться. Еще помогает опыт ― все прежние места работы тоже были связаны с людьми, то есть я в принципе к любой ситуации готова.
Довольные и, что немаловажно, постоянные покупатели ― так говорит Настя о главном результате своей работы. А делать эту работу хорошо, находить силы и сохранять позитив помогают мини-путешествия по родному Ставропольскому краю и соседним регионам.
Я не люблю сидеть на месте, обязательно стараюсь куда-то выбираться на выходных. Тем более у нас тут рядом столько красоты ― горы, озера. В общем есть на что посмотреть, где отвлечься и перезагрузиться.