Результаты и задачи объединения операционных моделей «Ленты Онлайн» и «Утконоса» ― тема выступления директора по онлайн-бизнесу Дмитрия Иванова на стратегической сессии.
В «Ленте Онлайн» сохраняются трехзначные цифры роста год к году, но замедляются темпы. Дмитрий Иванов объясняет это целым рядом факторов, в том числе сменой приоритетов с роста доли рынка на рентабельность. При этом Дмитрий отмечает: такой подход более полезен и для рынка, и для игроков.
Самым большим изменением последних месяцев стало объединение операционных моделей «Ленты Онлайн» и «Утконоса». Теперь клиенты могут делать заказы как в приложении и на сайте «Утконоса», так и в приложении и на сайте «Ленты Онлайн», а также через «Яндекс Еду» и «Деливери Клаб». При этом бренд «Утконоса» сохраняется.
Мы уходим от сборки заказав «Утконоса» на выделенных складах, пополнения складов и доставки собственным транспортом и объединяем все эти процессы в ТК «Ленты» по тому же принципу, что и «Лента Онлайн». Заказы доставляют курьеры или партнеры.
Объединение операционных моделей, по словам Иванова, коснулось всех подразделений компании.
Есть определенные нюансы, которые не предполагались до перехода. Например, сглаживание клиентского пути покупателей «Утконоса». Многие привыкли расплачиваться наличными, а теперь их нужно убедить, что картой это делать так же безопасно. После первичной стабилизации понадобится более явное и фокусное разведение «Ленты» и «Утконоса» через мерчандайзинг. Самая большая работа ― вернуть клиентов, которые уходили в прошедшем году, и познакомить их с новым сервисом.
Процессы в «Ленте Онлайн» тоже нужно адаптировать с учетом обратной связи от клиентов «Утконоса», которые начали пользоваться нашим новым сервисом. Приоритет ― быстро сделать донастройку бизнеса и предложений под брендом «Утконоса».
Приоритеты онлайна в целом до конца года ― высокий сезон. В онлайне он дважды высокий, потому что меняется погода, а со снегом и холодами возникает повышенный спрос, и плюс ― стандартный предновогодний всплеск. Наша задача успешно пройти высокий сезон
Совместно с операционной службой онлайн будет работать над снижением процента ненайденных товаров. Один из ближайших приоритетов ― стабилизация ИТ-системы.
Дмитрий Иванов говорит, что совместная работа команд онлайна и офлайна над присоединением «Уткноса» ― яркий и полезный пример того, как «Лента» развивается и достигает успехов в качестве мультиформатной компании
Хочу искренне поблагодарить всех, кто вовлекался в этот процесс! Очень много помощи было от всех подразделений. Спасибо всем, кто был вовлечен, и желаю нам шикарных продаж в предновогодний период!---------------------------------------------------------