Результаты и задачи объединения операционных моделей «Ленты Онлайн» и «Утконоса» ― тема выступления директора по онлайн-бизнесу Дмитрия Иванова на стратегической сессии.
Мы уходим от сборки заказав «Утконоса» на выделенных складах, пополнения складов и доставки собственным транспортом и объединяем все эти процессы в ТК «Ленты» по тому же принципу, что и «Лента Онлайн». Заказы доставляют курьеры или партнеры.
Есть определенные нюансы, которые не предполагались до перехода. Например, сглаживание клиентского пути покупателей «Утконоса». Многие привыкли расплачиваться наличными, а теперь их нужно убедить, что картой это делать так же безопасно. После первичной стабилизации понадобится более явное и фокусное разведение «Ленты» и «Утконоса» через мерчандайзинг. Самая большая работа ― вернуть клиентов, которые уходили в прошедшем году, и познакомить их с новым сервисом.
Приоритеты онлайна в целом до конца года ― высокий сезон. В онлайне он дважды высокий, потому что меняется погода, а со снегом и холодами возникает повышенный спрос, и плюс ― стандартный предновогодний всплеск. Наша задача успешно пройти высокий сезон
Хочу искренне поблагодарить всех, кто вовлекался в этот процесс! Очень много помощи было от всех подразделений. Спасибо всем, кто был вовлечен, и желаю нам шикарных продаж в предновогодний период!---------------------------------------------------------